El interés de los turistas estadounidenses por explorar Cuba crece cada año, lo cual se traduciría en un aumento en la cifra de visitantes de hasta siete veces antes de 2025, recogió un informe del grupo de consultores Boston Consulting Group, citado por Reuters.
La infraestructura turística está creciendo en la isla, eso significa que hay oportunidades de negocios en abundancia, pero las empresas estadounidenses deben aprender a navegar por una economía centralizada con sus peculiaridades, apunta el reporte.
"El éxito, como con la mayoría de las cosas cubanas, requerirá acercamientos inusuales ya menudo poco ortodoxos", destaca el grupo de especialistas, que no abordó el limbo en que se encuentran las relaciones bilaterales tras la elección del presidente Donald Trump.
De acuerdo con el estudio, el gobierno cubano pretende duplicar la capacidad hotelera para 2030 a través de asociaciones con empresas extranjeras. Hasta ahora, Starwood es la única compañía hotelera estadounidense que opera en Cuba.
Sin embargo continúa siendo un reto, instaurar una mentalidad de hospitalidad en los trabajadores del turismo que son en su mayoría empleados estatales, incluso en empresas estadounidenses, sobre los bajos salarios podría ser un reto.
El servicio deficiente se vuelve un asunto a tener en cuenta cuando las habitaciones y lugares turísticos son "extremadamente caro para la región", según BCG.
"El riesgo es que los estadounidenses que visitan Cuba y permanezcan en un hotel que forma parte de una marca en la que confían experimentarán precios mucho más altos de lo habitual y mal servicio al cliente", dice el informe.
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