Diez años podría tardar Etecsa en trasladar un teléfono de dirección

Como dio a conocer un artículo del periódico Juventud Rebelde, es ya inaceptable la situación de las personas que han solicitado a la Empresa de Comunicaciones de Cuba, Etecsa, el traslado de sus teléfonos fijos. Hasta unos diez años podrían tardar estos servicios.

En estos momentos, unos 14 mil cubanos se encuentran en dicha situación. Una de las entrevistadas, Edith Zamora, ha esperado dos años y medio desde que solicitó un traslado telefónico de Campechuela, Granma, para su actual dirección en el reparto habanero de Alberro.

Edith se dirigió en variadas ocasiones a la oficina de Etecsa en el Cotorro, donde le informaron que la solución a su problema es que algún vecino del edificio se mude y deje la línea libre: “No hay capacidad en Alberro, pero no me lo explicaron desde el inicio”, dijo Edith, quien estuvo esperando casi 12 meses por esa respuesta.

Como el caso de Edith hay muchísimos a lo largo del país. La doctora Ana Jenny Pérez hace más de un año solicitó el traslado de su teléfono fijo desde Cádiz No. 252, entre Consejero y Cruz del Padre, a su actual residencia en Panchito Gómez No. 253, entre 20 de Mayo y General Aguirre: “¿Por qué si yo estoy esperando hace tantos años en esta zona y me dicen que no hay capacidad para el traslado al vecino del frente sí vienen y le ponen su teléfono?”, se pregunta Anna Jenny Pérez.

La respuesta que brinda Arely González Fernández, directora de Atención a la Población de Etecsa, a una situación como la anterior es que aunque una persona se mude a tres cuadras de su anterior casa ya no ocupa la misma capacidad de Planta Exterior; podría conservar el mismo número, pero lo que llaman «el par» varía de una cuadra a otra: “La red no se traslada. Si otorgan el teléfono en un sitio el cliente no puede pretender que se lo va a llevar cuando se mude, pues deben comprobar si en ese otro lugar Etecsa puede proveerlo”.

Solamente en 2016, Etecsa recibió unas 45 mil solicitudes de ese servicio en todo el país y ejecutó cerca de 27 mil, quedando pendientes más de 14 mil. De esos casos, el 80 por ciento está entre uno y tres años de espera; el 20 por ciento entre tres y diez años, precisó Odalis Montiel, directora adjunta de la División de Servicios Fijos de Etecsa.

Arely González Fernández, directora de Atención a la Población de Etecsa, dijo que para que un teléfono se pueda instalar necesita dos condiciones: un espacio libre en la Central y otro en la Planta Exterior. Lo primero le da la posibilidad de tener un número y lo otro de acceder a un par, que es el servicio de cable desde la Planta hasta la casa del cliente.

Dijo también que si uno de esos elementos falla se pone esa solicitud en espera, “lo que llamamos demanda insatisfecha, hasta tanto se creen las facilidades, que generalmente requieren procesos inversionistas”.

Montiel, por su parte, dijo que estas inversiones "necesitan ser aprobadas a la Empresa para un lugar específico. Por eso tenemos traslados con tardanzas desde hace diez años, ubicados en lugares donde nuestra entidad aún no llega con inversiones; y sí, hay mucha insatisfacción”.

Etecsa alega que estos problemas vienen, principalmente, de las limitaciones técnicas que tiene la empresa. No obstante, la situación se agrava, y cada día más ciudadanos ingresan en la larga lista de espera de los servicios de la única empresa de telecomunicaciones del país.