Prensa oficialista cubana detalla problemas de conexión al pagar en tiendas MLC

Aunque es obligatorio comprar con tarjetas magnéticas, los fallos entre las tiendas y el sistema de comunicación de los bancos se multiplican.

Cajero de la tienda de 26 y Zapata Foto © Cubadebate

El medio oficialista Cubadebate publicó este martes un reportaje que detalla los numerosos problemas de conexión que existen en la isla a la hora del pago con tarjeta en las tiendas en Moneda Libremente Convertible (MLC).

Para evitar la circulación de divisas en efectivo, el Gobierno cubano decretó la obligatoriedad de pagar en esos comercios con las tarjetas magnéticas emitidas por los bancos nacionales o las tarjetas Visa, Mastercard o UnionPay expedidas por instituciones extranjeras, con excepción de EE.UU. Pero los clientes cubanos cada día enfrentan las oscilaciones de conectividad entre los terminales para leer la tarjeta y el banco que debe autorizar la transacción.

Al menos desde octubre, estos problemas se han multiplicado, dando lugar a situaciones esperpénticas: "transacciones KO" que deducen el saldo bancario sin autorizar la compra; necesidad de detener las ventas hasta que se normalice la línea, plazos de 72 horas para la reposición del saldo cobrado por error, colas interminables porque el proceso de cobro se atasca...

Cubadebate comprobó que a las dificultades que implican conseguir esta moneda para comprar productos esenciales, el desabastecimiento y las largas colas, se sumaron obstáculos en las operaciones con los terminales de venta.

No se trata de un lugar, establecimiento o cadena específicos, sino de todos en ciertas horas punta.

El reportaje detalla problemas en la Tienda Caribe ubicada en 26 y Zapata, la tienda Maravillas, ubicada en la Calzada del Cerro, o el establecimiento de Cimex ubicado en Boyeros y Camagüey, donde la conexión se cae durante media hora o más. "Eso provoca que las personas se aglomeren y la cola no avance”.

En el Cerro, la cajera Helen Navarro cuenta su odisea diaria. “Temprano en la mañana la conexión está bien, pero a la media hora se pone pésima: tan mal que ahora mismo, a las 3 de la tarde, no tenemos ninguna. Después de las 5, cuando cierran otros establecimientos que trabajan con el POS, mejora un poco. Pero se pasa trabajo, es mucho tiempo el que pasamos con la conexión irregular”.

“Cuando la conexión falla nos dicen de todo. Nosotros tratamos de explicarles, con la mejor forma del mundo, porque ellos no tienen culpa, pero pasamos un mal rato”, agrega Navarro.

Los peores encontronazos, reportaron las cajeras a Cubadebate, suelen suceder cuando los POS reportan la temida transacción KO.

“Si la respuesta es afirmativa, se ejecuta la compra. Pero si en algún momento la conexión se cae o hay una interrupción, el proceso queda congelado. El banco asumió el descuento, pero acá se muestra como denegado. Ese es el mayor de los problemas, porque la persona no se puede llevar la mercancía”, amplía otro dependiente que no quiso identificarse.

Según refieren varios de estos trabajadores, al pedir explicaciones a Fincimex les dicen que están trabajando en ello, que es un problema en muchos establecimientos y que enviarán a alguien para revisar.

Con el propósito de esclarecer las interrogantes sobre la “desconexión”, Cubadebate entrevistó a Yamil Hernández. gerente general de Fincimex. El funcionario asegura que entre septiembre y octubre se disparó el número de ventas, razón por la cual se sobrepasó la capacidad de procesamiento del software encargado de gestionar este proceso. “Las operaciones subieron de un total de 80 000 y 100 000 diarias a 130 000. El sistema dejó de responder con eficiencia a todas las llamadas que estaba recibiendo”

"Lo que está ocurriendo es que no logras esa conexión porque cuando llamas está lleno el sistema”, aseguran los representantes de Fincimex

La empresa dice estar trabajando para aumentar las capacidades de procesamiento del software y escalar el sistema. Hernández también declaró a Cubadebate que ya se está instalando un segundo centro de procesamiento, el cual va a multiplicar por dos las capacidades.

Además, Fincimex ha creado un sistema de aviso con un centro de llamadas que labora las 24 horas del día. Aquí hay especialistas y un técnico de guardia que se rige por un plan de aviso, si recibe el reporte de alguna “caída” o inestabilidad.

"Hay cifras que dictan la urgencia de arreglar la situación", concluye el reportaje. "En Cuba existen cerca de 14 000 terminales de puntos de venta. Solo en este año se han instalado más de 3000, comprado cerca de 10 000 y hay próximos a establecer casi 4000".

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