Amazon amplió el programa de reembolsos para clientes de Amazon Prime en Estados Unidos y desde el 1 de octubre comenzó una nueva ronda de pagos automáticos que incorpora a millones de consumidores que no habían entrado en las primeras fases.
La principal novedad es que el máximo total que un cliente elegible puede recibir subió de 51 a 200 dólares, después de que un tribunal federal aprobara una modificación del acuerdo alcanzado entre Amazon y la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC).
Sin embargo, esto no significa que todos los beneficiarios recibirán inmediatamente un cheque de 200 dólares. El monto depende de las cuotas de Amazon Prime pagadas por cada consumidor y de la fase del programa en la que se encuentre.
La FTC informó oficialmente que Amazon ya había emitido más de 845 millones de dólares en reembolsos hasta septiembre de 2026.
¿Quién puede recibir ahora un reembolso de Amazon Prime?
La ampliación beneficia a clientes de Amazon Prime en Estados Unidos afectados por los procesos de inscripción y cancelación que estuvieron en el centro de la demanda de la FTC.
De acuerdo con la información actualizada por la agencia, deben cumplirse las condiciones establecidas por el acuerdo: ser cliente de Amazon Prime en Estados Unidos; haberse inscrito mediante uno de los procesos de suscripción cuestionados por la FTC o haber intentado cancelar Prime por internet sin lograrlo entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025; y no haber utilizado más de 20 beneficios de Prime durante cualquier período de 12 meses posterior a la inscripción.
Entre esos beneficios pueden figurar servicios asociados a la membresía como envíos, compras, Prime Video, Prime Music y otros productos incluidos con Prime.
La gran novedad desde el 1 de octubre es la entrada en el sistema automático de consumidores que utilizaron entre 11 y 20 beneficios de Prime durante un período de 12 meses. Ese grupo no estaba incluido en las anteriores rondas de compensación y ahora puede recibir el dinero automáticamente.
¿Hay que llenar una reclamación para recibir el dinero?
No para esta nueva fase. La orden revisada establece que los pagos futuros se realizarán automáticamente a los consumidores identificados como elegibles, sin necesidad de presentar una nueva reclamación, responder a una notificación o completar formularios adicionales.
Amazon puede enviar el dinero mediante PayPal, Venmo o cheque por correo postal.
La FTC mantiene una página oficial dedicada a los reembolsos de Amazon, donde los consumidores pueden consultar los requisitos y las actualizaciones del programa.
¿Todos los elegibles recibirán 200 dólares?
No. La cifra de 200 dólares es el máximo total permitido bajo la orden revisada.
Los reembolsos corresponden a las cuotas de suscripción a Amazon Prime que pagó cada consumidor elegible, por lo que el importe concreto puede ser inferior.
En las fases anteriores, el máximo estaba limitado a 51 dólares por persona. La nueva orden eleva el límite total a 200 dólares.
Además, existe una segunda posibilidad para quienes ya recibieron dinero: si los pagos aceptados por los consumidores no alcanzan el umbral exigido por el acuerdo para febrero de 2027, Amazon deberá distribuir nuevos pagos automáticos.
En ese caso, consumidores que ya hayan aceptado un reembolso podrían recibir hasta 149 dólares adicionales, de modo que su compensación total podría alcanzar los 200 dólares. Esa ronda complementaria deberá comenzar a más tardar en abril de 2027, según la FTC.
¿Cuándo llegará el reembolso?
Los pagos para el nuevo grupo de consumidores comenzaron a distribuirse el 1 de octubre de 2026.
La FTC señala que los consumidores que cumplan los requisitos recibirán sus reembolsos automáticamente y que el proceso continuará hasta 2027.
Los pagos deben aceptarse o cobrarse dentro del período establecido. Quienes tengan problemas con un pago pueden contactar con el administrador del programa a través de admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.
Cuidado con las estafas relacionadas con los reembolsos
La FTC lanzó además una advertencia especialmente importante ante la magnitud del programa: la agencia no está llamando a consumidores para tramitar estos reembolsos.
Nadie de Amazon ni de la FTC debe pedir dinero a cambio de liberar un pago, acelerar el reembolso o garantizar que una persona califica.
También se debe desconfiar de mensajes inesperados que soliciten contraseñas, transferencias de dinero, códigos de seguridad u otros datos sensibles con la promesa de obtener el reembolso.
El acuerdo de 2.500 millones de dólares entre Amazon y la FTC
El origen de los pagos está en la demanda presentada por la FTC contra Amazon, en la que la agencia acusó a la compañía de haber inscrito a consumidores en Amazon Prime sin un consentimiento adecuado y de dificultar la cancelación de la membresía.
El caso terminó en septiembre de 2025 con un acuerdo valorado en 2.500 millones de dólares: hasta 1.500 millones destinados a compensar a consumidores y una multa civil de 1.000 millones.
Amazon no admitió responsabilidad como parte del acuerdo. La compañía sostuvo entonces que ella y sus ejecutivos habían cumplido la ley y afirmó que el pacto le permitía dejar atrás el litigio y continuar trabajando en Prime.
CiberCuba informó en noviembre de 2025 sobre las primeras rondas de reembolsos, cuando el máximo por consumidor era de 51 dólares y los primeros pagos comenzaron a aparecer en cuentas de PayPal y Venmo.
La diferencia ahora es sustancial: el programa se ha extendido a nuevos consumidores, los próximos pagos pasan a ser automáticos y el máximo acumulado posible aumenta hasta los 200 dólares.
Vídeos relacionados:
Archivado en: