Escenas de caos y desesperación se registraron en los últimos días frente al Centro de Solicitud de Visados para España en Cuba, ubicado en Avenida 31 entre calles 14 y 18, en el municipio habanero de Playa, donde cientos de personas se aglomeraron en condiciones deplorables para intentar entregar su documentación y muchas se marcharon sin lograrlo.
Según un testimonio difundido en redes sociales, este miércoles había miles de personas congregadas frente al centro, algunas de las cuales llevaban hasta tres días durmiendo en la calle para asegurar su turno. Una denuncia que circuló ampliamente aseguró que, pese a la masiva afluencia, solo se recogieron alrededor de cien solicitudes.
Los videos que circularon en redes muestran una multitud rodeada de contenedores de basura completamente desbordados, con residuos esparcidos por el suelo. «Miren cómo está esto aquí de personas... un basurero como todo en La Habana», se escucha decir a una persona en uno de los clips.
La usuaria Maria Vianney describió la situación en Facebook como «la triste realidad de los cubanos que tienen que depender por un mecanismo diabólico, por el que nadie responde», y añadió que los funcionarios del centro informaron que ese día solo atenderían a personas llegadas desde provincias, y que los correos recibidos podrían haber sido producto de un hackeo al sistema, aunque esta afirmación no fue confirmada oficialmente.
Entre quienes no pudieron completar sus trámites había familias con niños y adultos mayores llegados desde distintas provincias del país, según reportó El Toque. La situación generó especial indignación entre quienes asumieron gastos de transporte y alojamiento en La Habana para realizar un trámite que terminó siendo infructuoso.
El origen del colapso fue un fallo en el sistema de convocatorias: el centro había enviado correos electrónicos autorizando a numerosos solicitantes a presentarse en una ventana abierta del 26 al 30 de octubre, en horario de 9:00 a 16:00 horas, sin asignarles un día ni una hora específicos. Eso provocó que una cantidad masiva de personas acudiera al mismo tiempo, superando con creces la capacidad diaria de atención de las instalaciones.
Ante el caos, el Consulado General de España en La Habana anunció la reasignación de todas las citas afectadas: quienes recibieron el correo de convocatoria abierta deben descartarlo y esperar una nueva notificación con fecha y hora concretas desde la dirección info@spainvisa-cuba.com. El centro garantizó que nadie perderá su turno y que las nuevas citas respetarán el orden en que fueron solicitadas las credenciales en el sistema anterior.
«Solo serán atendidas las personas que tengan una cita con fecha y hora específicas y cuyo nombre aparezca en los listados del centro», precisó la agencia de asesoría migratoria D&D Agency al resumir el comunicado oficial.
El incidente ocurre apenas tres semanas después de que el centro abriera sus puertas el 5 de octubre como parte de la reorganización de los servicios consulares españoles en la Isla, con el objetivo de descomprimir la altísima demanda que venía colapsando al Consulado General.
La presión sobre el sistema es estructural: 252,290 cubanos residían en España en octubre de 2026, el Consulado en La Habana recibió más de 107,000 solicitudes de nacionalidad al amparo de la Ley de Memoria Democrática, y el número de inscritos en el Consulado se había casi duplicado en una década hasta acercarse a los 185,000. En 2024, cerca de 38,000 cubanos emigraron a España, el 40% ya con pasaporte español.
La situación pone en evidencia que el nuevo centro, pese a nacer para aliviar el colapso consular, aún no ha encontrado un sistema de gestión capaz de responder a una demanda que no para de crecer.
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