Hace casi 20 años Western Union opera en Cuba, donde figura como la empresa líder en el envío de remesas familiares. Sin embargo, un reciente reporte publicado por Cubanet alude a la creciente demora en algunas oficinas de la provincia de Holguín, donde los clientes se quejan de largas colas provocadas “por la lentitud del servicio e interrupciones en la conexión”.
A ello se suma que algunas oficinas han sido afectadas por la falta de dinero, lo que genera gran malestar entre los clientes, quienes tras estar varias horas de cola, se tienen que ir a casa en ocasiones con las manos vacías.
El citado medio asegura que en esos casos la culpa recaería en la empresa de Traslado de Valores (Trasval), encargada de garantizar la entrega del efectivo.
Una directiva Financiera de CIMEX S.A. (FINCIMEX), empresa estatal cubana vinculada legalmente con la Western Union, ha explicado que han demandado legalmente a Trasval, por ser “inestable en el depósito del dinero en nuestros puntos de pago”.
A los problemas de liquidez se suma que la conexión a internet es de baja calidad, se interrumpe con frecuencia y que “el parque automotriz de Trasval es viejo y se rompe a menudo, provocando el déficit de los carros para transportar el dinero”.
Otros problemas de funcionamiento estarían relacionados con el hecho de que en el caso de la citada provincia, 5 de las 7 oficinas están ubicadas en el interior de centros comerciales, lo que hace que las largas colas generadas acaben por afectar la dinámica general de las restantes tiendas del lugar.
En 2017, la Western Union estableció un récord en Cuba, al sobrepasar los 3.000 millones de dólares anuales remitidos desde 199 países. La compañía cuenta en la Isla con un total de 490 oficinas, distribuidas en 16 provincias y 168 municipios.
Pese al incremento registrado en el turismo en los últimos años en Cuba, las remesas familiares superan en ingresos ese apartado, y hace muchos años dejó atrás a la industria azucarera y otros renglones exportables como el níquel y la rama biotecnológica cubana.
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