El Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) ocupó este año el lugar más alto en satisfacción de pasajeros entre los mega aeropuertos de Norteamérica, de acuerdo con un estudio de JD Power, un líder mundial en información sobre el consumidor, servicios de asesoramiento, datos y análisis.
Los sondeos anuales de JD Power miden la satisfacción general de los viajeros en mega aeropuertos, grandes y medianos de América del Norte, principalmente Canadá y Estados Unidos.
“Estamos muy orgullosos de que el Condado de Miami-Dade albergue al mejor mega aeropuerto en la categoría de satisfacción al cliente en América del Norte. Las principales prioridades de MIA son mantener la seguridad de nuestros viajeros y brindar un excelente servicio al cliente”, dijo Daniella Levine Cava, Alcaldesa del Condado Miami-Dade.
“Recientemente, MIA fue re-acreditado por el programa de Acreditación de Salud Aeroportuaria del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) por sus esfuerzos para proteger a los viajeros y empleados del COVID-19, y ahora ha sido clasificado como el mejor en su clase por J.D. Power en servicio a los pasajeros. Felicitaciones al equipo de MIA por obtener estas grandes victorias para nuestro condado y nuestros residentes”, expuso.
“Alcanzar la clasificacion de #1 en la categoria de servicio a los pasajeros de J.D. Power es una señal alentadora de que las mejorias recientes en MIA están causando una impresión positiva en nuestros pasajeros”, dijo Ralph Cutié, Director & CEO de MIA.
“Nuestro nuevo sistema de manejo de equipaje de última generación, que se integró por completo el año pasado, ahora duplica la velocidad y la eficiencia de la revisión y entrega de equipaje para vuelos en nuestras terminales Central y Sur, y nuestras concesiones de restaurantes y tiendas minoristas continúan obteniendo puntajes altos. Este reconocimiento no sería posible sin el trabajo en equipo de nuestras aerolíneas, socios concesionarios y agencias federales, quienes también son dignos de felicitar”, añadió.
Según los datos recogidos, el aeropuerto de Miami obtuvo una puntuación de 828, mientras que el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, de Nueva York, se colocó en el segundo puesto con 817 puntos y el tercero en la relación fue el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (815).
Por otro lado, el Aeropuerto Internacional Louis Armstrong de Nueva Orleans ocupó el primer lugar entre los grandes aeropuertos, con una puntuación de 844. Le siguieron el Aeropuerto Internacional de Tampa (843) y el Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham (841), en Carolina del Norte.
La plataforma no consideró los aeropuertos individuales en la categoría de aeropuertos medianos para el premio de este año, debido a la reducción de los volúmenes de pasajeros.
“La satisfacción de los clientes del aeropuerto alcanzó máximos históricos cuando el volumen de pasajeros se vio severamente reprimido por la pandemia, pero a medida que los viajes de placer se recuperaron drásticamente durante la primavera y el verano de 2021, vimos una disminución esperada en la satisfacción”, explicó Michael Taylor, líder de inteligencia de viajes en JD Power.
“En última instancia, los datos transmiten expectativas cambiantes entre los viajeros. Al principio de la pandemia, los pasajeros estaban satisfechos con la apertura de cualquier tienda o restaurante, pero ahora esperan un servicio completo en el aeropuerto", agregó.
El estudio, con datos desde agosto de 2020 hasta julio de 2021, comprende seis factores (en orden de importancia): instalaciones de la terminal; llegada / salida del aeropuerto; recogida de equipaje; control de seguridad; facturación / facturación de equipaje; y alimentos, bebidas y venta al por menor.
Los resultados se basan en 13.225 encuestas completadas de residentes de EE. UU. O Canadá que viajaron a través de al menos un aeropuerto de alguno de esos países norteamericanos. Asimismo, cubre tanto las experiencias de salida como de llegada (incluidos los aeropuertos de conexión) durante los últimos 30 días.
Los mega aeropuertos se definen como aquellos con 33 millones o más de pasajeros al año; grandes aeropuertos con entre 10 y 32,9 millones de pasajeros al año; y aeropuertos medianos con 4.5 a 9.9 millones de pasajeros al año.
Con oficinas en Norteamérica, Europa y Asia Pacífico, JD Power es pionero en el uso de big data, inteligencia artificial (IA) y capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor. Ha estado brindando inteligencia industrial incisiva sobre las interacciones del cliente con marcas y productos durante más de 50 años.
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