Este martes la caída de los grandes de Meta, Facebook e Instagram, sorprendió a nivel mundial, sobre todo, porque en muchos casos aparecían mensajes de sesión caducada y no permitía el ingreso.
A pesar de que Meta aún no emite ninguna explicación sobre lo sucedido, indicaron a las 10:30 a.m horas de Estados Unidos, que el servicio, mayormente en Facebook, ya estaba restablecido.
No obstante, algunas personas reportaron el problema y se quejaron de la pérdida de sus datos de acceso, ya sea por olvido de la contraseña, por cambios en los números de recuperación u otros inconvenientes que no les han permitido acceder a sus perfiles. En este artículo explicamos cómo recuperar la cuenta de Facebook.
Cabe aclarar que en el caso de los usuarios cubanos este problema puede ser un poco más angustiante debido al limitado acceso a los servicios de verificación de Facebook.
La primera recomendación en este tipo de casos, es esperar a que el sistema se restablezca completamente antes de iniciar cualquier acción de recuperación, a veces por la falla se emiten comunicaciones que quedan solucionadas al solucionarse el inconveniente.
Pero ya cuando se soluciona el problema y el servicio te pide iniciar sesión y ya no recuerdas tus credenciales de acceso, la página de Facebook recomienda ir a la sección "Recupera tu cuenta" en facebook.com/login/identify y desde allí seguir las instrucciones. Es importante asegurarse de usar una computadora o un teléfono celular con el que se haya iniciado sesión anteriormente en la cuenta de Facebook.
Posteriormente se busca la cuenta que se desea recuperar y a partir de ahí se siguen los pasos que muestra la pantalla para restablecer la contraseña.
También, se puede hacer la recuperación desde el perfil de un familiar o un amigo. En este caso, Meta solo permite que se haga desde una computadora. Se va hasta el perfil de la cuenta que quieres recuperar y se hace clic en los tres punticos debajo de la foto de portada.
Se selecciona buscar ayuda o reportar perfil, elige “Otro problema” y se hace clic en "Siguiente". Lo mismo con la opción de “Recuperar esta cuenta” y se siguen los pasos indicados.
En otro caso, existe la opción de utilizar los números alternativos que pide Facebook al crearse la cuenta. Si en este caso, ambos están agregados es una ventaja para el usuario, porque existen más posibilidades de recuperación.
Si se conocen estos datos, este paso se puede realizar desde una computadora o un teléfono celular que hayas usado previamente para ingresar a tu cuenta de Facebook, ve a facebook.com/login/identify y sigue las instrucciones.
Obtén información sobre cómo restablecer tu contraseña una vez que hayas podido iniciar sesión en tu cuenta.
De igual manera, en su página de “Ayuda”, Facebook pide consultar otros consejos para solucionar problemas con el inicio de sesión.
Como dato adicional, la última vez que más de una de las plataformas de Meta se cayó fue en 2023, pero sólo fue mínima en comparación con la que sufrió la empresa el 4 de octubre de 2022, donde “se apagaron” Facebook, Instagram y WhatsApp por varias horas.
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