Ni pagar la luz: Fallas de la UNE dejan fuera de servicio la telebanca en La Habana

La Empresa Eléctrica de La Habana informó este viernes que el servicio de telebanca para el pago de la factura eléctrica presenta problemas, atribuidos a fallos en el enlace externo de los servidores de la Unión Eléctrica (UNE).

Según el comunicado oficial, «debido a problemas existentes con el enlace externo de los servidores de la Unión Eléctrica, el servicio telebanca para el pago de la factura eléctrica está presentando problemas».

La entidad indicó que la Empresa de Automática, Tecnología e Información (ATI) trabaja junto a ETECSA en una solución inmediata, y pidió disculpas a sus clientes mientras les recomienda mantenerse informados por los canales oficiales de la institución.

No es la primera vez que ocurre. A comienzos de agosto, la UNE suspendió el pago digital de la factura eléctrica a través de todas sus pasarelas —Transfermóvil, Enzona y cajeros automáticos— por el mismo motivo: fallas en sus servidores provocadas por los colapsos del Sistema Electroenergético Nacional (SEN).

En aquella ocasión, la propia UNE reconoció que «los servidores propios de la UNE han presentado problemas como consecuencia de los últimos colapsos del sistema eléctrico».

El patrón se repite: cada desconexión total del SEN daña la infraestructura tecnológica de la Unión Eléctrica, lo que paraliza las plataformas de cobro digital junto con el suministro eléctrico.

Cuba acumula al menos siete colapsos totales del SEN en 2026, con dos en marzo, tres en julio y dos en agosto. Este viernes, la UNE reportaba una disponibilidad de apenas 1,080 MW frente a una demanda de 3,300 MW, con un déficit previsto de 2,140 MW.

La reacción ciudadana en redes sociales combinó ironía y hartazgo. Un usuario señaló que «ese problema es desde hace muchos días», lo que sugiere que la falla es anterior al anuncio oficial.

Otros cuestionaron la lógica misma del cobro: «¿Y qué van a cobrar si nunca hay electricidad?», escribió uno. «¿Qué servicio funciona en Cuba?», preguntó otro. Un tercer comentario, cargado de sarcasmo, apuntó: «¡Qué raro! Si en Cuba todo funciona al 100%».

Hubo también quien aprovechó la situación con humor negro: «Perfecto, no se paga». Otros pidieron comprensión: «Por favor, den tiempo para pagar», escribió una usuaria, mientras otra admitía: «No he podido pagar la factura, seguiré intentándolo».

Algunos comentarios apuntaron a un problema más estructural con las transferencias bancarias. «El Estado casi nunca las acepta; parece que solo las van a dejar para los trabajadores por cuenta propia», escribió un usuario, cuestionando si entorpecer el trabajo privado es el verdadero objetivo.

El contexto agrava el cuadro. Según admitió la prensa oficial en julio de 2026, solo el 3,77% de las transacciones en Cuba se realizan en formato digital, y menos del 10% de los negocios privados acepta transferencias de forma habitual, pese a más de 15,240 multas y 269 cierres de establecimientos por no aceptar pagos electrónicos.

Los fallos recurrentes en plataformas como telebanca, Transfermóvil y Enzona —agravados por los apagones que en algunas zonas superan las 20 horas diarias— refuerzan la desconfianza ciudadana en los pagos digitales y consolidan la preferencia por el efectivo, en sentido contrario a la política de bancarización que impulsa el régimen.