Una cubana alertó en La Habana haber perdido 36,000 pesos después de realizar dos transferencias de 18,000 CUP que aparecieron como fallidas durante el proceso, pero que posteriormente descubrió habían sido restadas de su cuenta.
Mairie Pando relató en un video publicado en Facebook que el incidente ocurrió después de llevar a su hijo a una casa del terror y comprar tres pulóveres, de 6,000 pesos cada uno.
Como no llevaba suficiente efectivo, intentó pagar los 18,000 pesos mediante transferencia.
«Acabo de perder 36,000 pesos por transferencias y ahora mismo yo no sé a quién culpar, la verdad», comenzó diciendo.
Según explicó, escaneó el código QR del vendedor e intentó realizar el pago, pero recibió un mensaje que indicaba «fallo de la transferencia» y le sugería contactar con ETECSA si persistía el problema.
Ante ese resultado, decidió intentarlo nuevamente por el mismo monto. «Vuelvo a intentar, a pasar los 18,000 pesos y le dije: 'mira, nada, esto está dando fallo, ya. Cóbrame en efectivo'», recordó.
Finalmente pagó los 18,000 pesos en efectivo y se marchó con los tres pulóveres, convencida de que ninguna de las dos operaciones electrónicas había sido completada.
El problema apareció después, cuando notó que faltaba dinero en su cuenta y revisó los movimientos bancarios.
Allí, según su testimonio, comprobó que las dos operaciones de 18,000 pesos que habían aparecido como fallidas sí habían sido procesadas y descontadas de su saldo.
La mujer explicó que el negocio se encuentra lejos de su vivienda y consideró difícil que el vendedor pudiera recordarla entre la cantidad de clientes que atiende.
Tampoco responsabilizó directamente al comerciante por lo sucedido: «No sé ni qué hacer, ya, se perdió», lamentó.
El caso coincide precisamente con una advertencia realizada meses atrás por especialistas de Transfermóvil.
En mayo, Radio Ciudad del Mar explicó el procedimiento recomendado ante una transferencia fallida: nunca repetir inmediatamente la operación sin comprobar antes el saldo y las últimas transacciones de la tarjeta.
Los especialistas señalaron que una transferencia puede aparecer como fallida por distintas razones, entre ellas límites establecidos por el titular, errores al introducir los datos, dificultades de conexión o demoras en los tiempos de respuesta del enrutador de pagos, los bancos o la propia aplicación.
Los problemas con los pagos electrónicos forman parte de las dificultades que arrastra el tan criticado proceso de bancarización en Cuba.
En julio, la propia prensa estatal documentó las enormes dificultades para pagar mediante transferencias, después de registrar numerosas negativas de comercios y negocios a aceptar esa modalidad.
Días después, el Banco Central de Cuba anunció una nueva estrategia para incentivar los pagos electrónicos, con medidas como acreditaciones más rápidas, reducción de comisiones y bonificaciones para consumidores y comercios.
La más importante, no obstante, fue la eliminación del límite de 5,000 pesos cubanos para cobros y pagos en efectivo entre actores económicos y lo reemplazó por un esquema flexible negociado caso a caso entre cada banco comercial y sus clientes.
No obstante, las dificultades con las transferencias tampoco son nuevas pues desde 2022, el Banco de Crédito y Comercio (BANDEC) había advertido sobre errores en operaciones entre tarjetas y limitado determinadas reclamaciones por transferencias equivocadas.
Preguntas frecuentes sobre las transferencias electrónicas y estafas en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Qué hacer si una transferencia aparece como fallida pero el dinero fue debitado?
En casos donde una transferencia aparece como fallida pero el dinero fue debitado, se recomienda no repetir inmediatamente la operación. Antes de intentar nuevamente, es importante revisar el saldo bancario y las últimas transacciones para confirmar si el dinero realmente salió de la cuenta. Esta precaución puede evitar que se realicen cobros duplicados.
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¿Cuáles son las causas comunes de una transferencia fallida en Cuba?
Una transferencia puede aparecer como fallida por varias razones, como límites establecidos por el titular, errores al introducir los datos, dificultades de conexión o demoras en los tiempos de respuesta del enrutador de pagos, los bancos o la aplicación utilizada. Es importante verificar todos estos aspectos antes de realizar una nueva operación.
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¿Cómo evitar ser víctima de estafas con transferencias en Cuba?
Para evitar ser víctima de estafas, verifique siempre el número de cuenta o teléfono antes de realizar una transferencia. Llame al número proporcionado para asegurarse de que coincide y revise las últimas operaciones en la aplicación de Transfermóvil. También es aconsejable no confiar en mensajes de texto que simulen confirmaciones de pago, ya que pueden ser falsificados.
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¿Qué medidas ha tomado el Banco Central de Cuba para mejorar los pagos electrónicos?
El Banco Central de Cuba ha anunciado una estrategia para incentivar los pagos electrónicos, que incluye medidas como acreditaciones más rápidas, reducción de comisiones y bonificaciones para consumidores y comercios. Estas acciones buscan mejorar la confianza y la efectividad del sistema de pagos digitales en el país.
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¿Qué hacer si se es víctima de una estafa por transferencia en Cuba?
Si es víctima de una estafa por transferencia, es importante denunciar el caso a la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) y proporcionar toda la información posible, como números de teléfono, cuentas bancarias y cualquier comunicación recibida. Aunque las transferencias son irreversibles por diseño, la denuncia puede ayudar en la investigación y prevención de futuros fraudes.
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Este artículo ha sido generado o editado con la ayuda de inteligencia artificial. Ha sido revisado por un editor antes de su publicación.