La creadora de contenido cubana Cyntia Garcia publicó un video en Facebook en el que describe su estadía en el Hotel Capri de La Habana como la peor experiencia que ha tenido en un establecimiento hotelero cubano, con imágenes de paredes manchadas de humedad, un gimnasio en ruinas y un restaurante sin refrescos.
«Me hospedé en el peor hotel de La Habana y lo peor es que nadie me obligó, yo fui por mi propio pie», dice la autora al inicio del video, que acumula miles de visualizaciones y cientos de comentarios.
La habitación, según relata, contaba únicamente con sábanas, dos toallas y los artículos de aseo básicos. «Literalmente teníamos las sábanas, dos toallas y los productos de aseo básicos que normalmente te dejan, ni siquiera nos dejaron una botella de agua», señala, y concluye que el cuarto «parecía más un motel que una habitación de hotel».
Las paredes presentaban varias manchas de humedad, detalle que la autora documenta con imágenes grabadas al segundo día de su estancia.
El gimnasio fue la estampa que más la impactó. «El techo tenía bastante moho y hasta se veían algunos huecos y cuando entré el gimnasio, sin palabras. Los equipos se veían bastante abandonados y en mi opinión tanto la estructura como el techo estaban en muy malas condiciones», describe en el video.
El restaurante del sótano, donde se sirven el almuerzo y el desayuno en formato bufé, tampoco cumplió las expectativas: sin refrescos —solo limonada—, poca variedad y una comida que, en palabras de la autora, «no me pareció gran cosa». La piscina del piso 18, aunque con vistas, le resultó «bastante pequeña» y cara para lo que ofrece: alrededor de 20 dólares por día con tres dólares de consumo incluido.
Los comentarios de otros usuarios en la publicación refuerzan el testimonio. «Ese hotel es una mierda, una comida pésima, los techos en mal estado, las habitaciones horrible. Como usted dice, ni siquiera un motel», escribió uno. Otro fue más escueto: «Tuve esa misma experiencia en ese hotel. Sin palabras».
El Capri es uno de los hoteles más emblemáticos de la capital. Inaugurado en 1957 en El Vedado, reabrió en 2014 bajo la gestión de NH Hotels —filial de Minor Hotels— con 200 habitaciones y categoría de cuatro estrellas. Sin embargo, en febrero de 2026, Minor Hotels confirmó su salida de Cuba, abandonando la gestión del Capri y del NH Collection Victoria en medio del colapso del turismo en la isla.
El establecimiento ya había protagonizado otras polémicas. En octubre de 2025, vecinos denunciaron que el hotel celebraba una fiesta con música alta en su piscina mientras los barrios aledaños sufrían apagones de más de 12 horas. En 2022 y 2023, fue señalado por negar la entrada a cubanos o hacerlos esperar para desayunar hasta que lo hicieran los clientes extranjeros.
El video de Cyntia Garcia se enmarca en una crisis turística sin precedentes. El régimen reconoció en julio de 2026 que el 73% de las instalaciones hoteleras del país están cerradas y que unos 25,000 trabajadores quedaron en disponibilidad. Entre enero y abril de este año, Cuba recibió 328,608 turistas internacionales, un 55.8% menos que en el mismo período de 2025, con una ocupación hotelera del 21.5%.
«Sin duda de todas las veces que me he hospedado en hoteles en Cuba, esta ha sido mi peor experiencia», concluye la autora, invitando a sus seguidores a sacar sus propias conclusiones.
Preguntas frecuentes sobre la experiencia en el Hotel Capri y la situación hotelera en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué Cyntia García describe su estadía en el Hotel Capri como la peor experiencia hotelera?
Cyntia García califica su estancia en el Hotel Capri como la peor experiencia hotelera debido a las malas condiciones de las instalaciones, como paredes con humedad, un gimnasio en ruinas y un restaurante con escasa variedad de alimentos. Destaca también la falta de servicios básicos como bebidas en la habitación y critica el estado general del hotel, comparándolo más con un motel.
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¿Cuál es la situación del sector hotelero en Cuba según la información disponible?
El sector hotelero en Cuba atraviesa una crisis sin precedentes, con el 73% de las instalaciones hoteleras cerradas y una ocupación hotelera del 21.5% en 2026. La crisis ha dejado a unos 25,000 trabajadores en disponibilidad, y el turismo internacional ha caído drásticamente, afectando la economía del país y la percepción de los servicios turísticos.
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¿Qué impacto tienen las políticas de acceso a hoteles para los cubanos?
Las políticas de acceso a hoteles en Cuba son restrictivas para los cubanos, con limitaciones de días, horarios y precios elevados que dificultan su acceso. Muchos hoteles solo permiten la entrada a cubanos de lunes a viernes con reservas anticipadas, y los precios en dólares o elevados costos en pesos excluyen a gran parte de la población local.
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¿Cómo se compara la experiencia en el Hotel Capri con otros hoteles en Cuba?
La experiencia en el Hotel Capri es similar a otras experiencias negativas reportadas en hoteles de Cuba, donde se mencionan problemas como mala calidad de la comida, falta de mantenimiento y servicios deficientes. Esto refleja un patrón general de deterioro en la industria hotelera del país.
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Este artículo ha sido generado o editado con la ayuda de inteligencia artificial. Ha sido revisado por un editor antes de su publicación.