Residentes de la zona del Casino Deportivo, en el municipio habanero de Cerro, llevan casi un mes sin telefonía fija ni acceso a internet a través de Nauta Hogar, según un reportaje de 14ymedio publicado el martes.
La causa es un incendio que dañó los cables de la Unión Eléctrica y, con ellos, los tendidos de Etecsa.
La empresa eléctrica reparó su parte de la avería semanas atrás, pero el monopolio de telecomunicaciones no ha podido restablecer el servicio porque, según trasladaron los vecinos al medio, alega no contar con los cables necesarios para reponer el tendido.
Ante la incomunicación, los residentes deben caminar varios kilómetros para hacer una llamada o conectarse a internet.
Entre los puntos a los que acuden están los bajos del Ministerio de la Agricultura, en la calle Conill esquina a avenida de la Independencia, en Nuevo Vedado. El propio diario constató que allí también confluyen vecinos de las inmediaciones de Primelles y del lado de la calzada de Ayestarán perteneciente al municipio de Cerro.
La afectación tiene además un impacto económico directo para quienes tienen contratado Nauta Hogar, el servicio de internet doméstico por cable de fibra óptica de Etecsa.
Según explicaron los clientes al medio, muchos desembolsan más de 1,000 pesos mensuales y ya han perdido prácticamente un período completo de conexión por una avería que no les corresponde.
El dilema que enfrentan es doble: si dejan de recargar sus cuentas durante la interrupción, temen que Etecsa les cancele el acceso al servicio; si siguen pagando, financian un servicio que no reciben.
Sin embargo, la legislación cubana los ampara. El Decreto 124 de 2025, que regula la concesión de Etecsa, establece en su artículo 13 que la empresa no debe cobrar a sus clientes por el tiempo que permanezcan sin servicio.
No es la primera vez que esto se aplica: en febrero de 2026, Etecsa reconoció que debía bonificar 1,800 pesos a una usuaria que había pasado varios meses sin teléfono fijo ni Nauta Hogar por una avería en los cables.
Este caso no es aislado. La zona del Casino Deportivo ya había sufrido una interrupción previa documentada: a finales de septiembre, el fallo del único transformador operativo de un poste dejó a cinco edificios multifamiliares de una comunidad militar sin electricidad por más de 48 horas, afectando también los equipos de Etecsa responsables de las líneas fijas con prefijo 7 637.
El nuevo reportaje documenta una afectación distinta y posterior, vinculada al incendio en los cables, cuya fecha exacta no ha sido confirmada.
El problema refleja una crisis estructural más amplia. En septiembre de 2026, Etecsa acumulaba alrededor de 77,000 reportes de servicios fijos interrumpidos en todo el país, atribuidos a déficit de recursos, infraestructura obsoleta y daños en la planta exterior agravados por los apagones.
En el propio edificio donde se encuentra la redacción de 14ymedio, buena parte de los apartamentos llevan más de un año sin teléfono fijo por otra avería que también quemó los cables, sin que Etecsa haya repuesto el tendido.
La respuesta que han recibido los afectados del Casino Deportivo es la misma que documentó 14ymedio en otros casos similares en La Habana: «no había cable» para reparar la línea.
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