La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos (CPSC) anunció el 29 de octubre de 2026 el retiro del mercado de aproximadamente 338.800 calefactores eléctricos de la marca DREO debido a un defecto que puede provocar sobrecalentamiento e incendios.
Los aparatos fueron vendidos en tiendas Costco de todo el país y a través de varias plataformas de comercio electrónico. Según el aviso oficial de la CPSC, el fabricante ha recibido 17 reportes de calefactores que se incendiaron. Tres de esos incidentes causaron daños materiales y uno provocó una quemadura en la mano de una persona.
La retirada incluye también unas 36.300 unidades vendidas en Canadá, una cifra adicional que no forma parte de las 338.800 contabilizadas en Estados Unidos. La solución anunciada para los consumidores afectados es una sustitución gratuita del equipo.
¿Qué calefactores DREO están incluidos en la retirada?
La alerta se limita a determinadas unidades del modelo DR-HSH015, también denominado Whole-Room Heater 715, fabricadas entre abril de 2025 y enero de 2026. No significa que todos los calefactores ni todos los productos de DREO estén afectados.
El aparato es un calefactor eléctrico cerámico de color negro, con la marca DREO en el frente, mando a distancia y unas dimensiones aproximadas de 11,5 pulgadas de ancho por 13 pulgadas de alto.
Para comprobar si una unidad está incluida, hay que revisar la etiqueta ubicada en la parte inferior del calefactor y buscar dos datos:
- Modelo: DR-HSH015.
- Fecha de fabricación: un código en formato año/mes (YYYY/MM) comprendido entre 2025/04 y 2026/01, ambos inclusive.
La etiqueta también contiene el número de serie, necesario para tramitar el registro. Si el modelo o la fecha no coinciden, esa unidad no entra en esta retirada específica. Ante una etiqueta ilegible o dudas sobre la identificación, el consumidor debe consultar directamente con DREO.
¿Dónde se vendieron y cuánto costaban?
Los calefactores afectados se comercializaron entre septiembre de 2025 y octubre de 2026 a precios de entre 70 y 110 dólares. Además de las tiendas físicas de Costco, estuvieron disponibles por internet en Costco.com, Dreo.com, BestBuy.com, Kohls.com, Lowes.com, QVC.com, HomeDepot.com y B2BRenew.com.
Por tanto, la alerta no se limita a las personas que compraron el calefactor directamente en Costco: quienes lo adquirieron por cualquiera de estos otros canales también deben revisar el modelo y la fecha de fabricación.
Qué hacer si tienes uno de estos calefactores: cómo pedir el reemplazo
La recomendación de las autoridades es dejar de utilizar el aparato inmediatamente y desenchufarlo, aunque hasta ahora haya funcionado sin problemas. No debe volver a encenderse mientras se tramita la retirada.
DREO ha habilitado un formulario oficial para solicitar la sustitución gratuita. El procedimiento requiere identificar el calefactor con los datos de la etiqueta y seguir las indicaciones del programa de retirada.
El fabricante pide fotografías que permitan verificar el modelo, la fecha y el número de serie, así como acreditar la inutilización del equipo. Las instrucciones contemplan escribir la palabra «Recall» y un código de destrucción de cinco dígitos en la etiqueta, además de cortar el cable de alimentación. Antes de cualquier manipulación del cable, el aparato debe estar completamente desenchufado; el consumidor debe consultar primero el procedimiento oficial y cumplir las instrucciones de DREO.
No es necesario conservar el recibo de compra: la empresa confirma que se puede participar en el programa siempre que el calefactor sea una unidad afectada y se proporcione la información necesaria para verificarla.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, DREO organizará el envío del producto de sustitución. La empresa menciona un tiempo estimado de entrega de unos diez días laborables después del envío, pero aclara que puede variar según la dirección y el transportista; no se trata de un plazo garantizado desde la inscripción.
Teléfono y canales oficiales de DREO
Quienes necesiten asistencia para comprobar el modelo o tramitar el reemplazo pueden comunicarse con DREO por las siguientes vías:
- Teléfono gratuito: 833-820-0887, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 6:00 p. m., hora del este de Estados Unidos.
- Correo electrónico: spaceheater@realtimeresults.net.
- Información del fabricante: aviso de seguridad y preguntas frecuentes de DREO.
- Registro de la retirada: recallrtr.com/spaceheater.
La CPSC identificó esta retirada con el número 27-054. El organismo y el fabricante insisten en que los aparatos afectados no deben seguir utilizándose, incluso si todavía no muestran fallas visibles.
Esta alerta se suma a otros retiros de artículos domésticos comunicados durante 2026. CiberCuba informó anteriormente sobre la retirada de teteras eléctricas vendidas en Costco por riesgo de quemaduras y, más recientemente, sobre baterías externas vendidas en Amazon retiradas por riesgo de incendio.
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