Tras la polémica desatada hace pocos días cuando un pasajero fue expulsado de manera violenta de un avión de la compañía Airlines United, la empresa se ha visto obligada a emitir una respuesta.
Según información publicada en la web de la compañía, United Airlines ha emitido una nueva política de atención al cliente donde contempla, entre otros aspectos, que no se exigirá a ningún pasajero que se encuentre ya embarcado abandonar la aeronave, a menos que exista algún riesgo para la seguridad.
Además, y para aminorar los efectos del conocido overbooking, se incrementa la indemnización a los pasajeros que decidan abandonar el avión voluntariamente cuando exista sobredemanda en las plazas.
Otras medidas adoptadas por la compañía son la reducción de la tasa de overbooking, la mejora de soluciones para los pasajeros afectados por ello y la formación de sus empleados para solucionar de manera correcta los conflictos.
Por su parte, Oscar Muñoz, director de la compañía, en el comunicado emitido por la empresa para anunciar su política, lamentó el incidente ocurrido hace dos semanas, y reconoció que "todos los pasajeros merecen ser tratados con los niveles más altos de servicio y con profundo sentido de dignidad y respeto".
Imagen: Twitter/United Airlines
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