La compañía española Movistar ha anulado el cobro de 6.830 euros, unos 7.846 dólares, a una ciudadana por conectarse a Internet desde su móvil durante su estancia en Cuba, según el periódico La Opinión de Málaga.
La mujer presentó una queja a través de una asociación de consumidores, FACUA, ante la Junta Arbitral de Málaga, donde le dieron la razón después porque Movistar no había avisado del límite de consumo mientras estaba en Cuba.
María Rosa J.A. se acercó a una oficina de esta compañía antes de viajar a Cuba en el verano de 2016 y le dijeron que le avisarían del consumo. Sin embargo, una vez en La Habana no se pudo conectar a Internet, se puso en contacto con Movistar y le dijeron que recibiría por SMS alertas sobre el consumo.
Según las leyes de la Unión Europea (UE), las compañías telefónicas deben informar a los usuarios cuando gastan más de 60,50 euros (50 más impuestos) si se conectan a través de roaming fuera de los países miembros de este bloque comunitario.
A la vuelta de La Habana, donde siguió con problemas para conectarse, María Rosa recibió una factura de 6.830 euros en concepto de roaming, detalla FACUA.
Movistar en un principio se negó a darle la razón a la clienta e, incluso, llegó a suspenderle el servicio y a informarle que emprendería acciones legales contra ella si no pagaba el recibo, agrega La Opinión de Málaga.
La compañía corrigió la factura porque envió SMS, "en los que se le indica que puede navegar, pero sin recibir más información al respecto, sin ser informada del coste que tendría el servicio allí, y no pudiendo tampoco efectuar llamadas desde su terminal", afirma la resolución de la Junta Arbitral.
Los clientes de Movistar que utilizan el roaming en Cuba deben pagar unos 12,10 euros por megas consumidos.
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