Martha Pi Vargas, residente del municipio de Marianao, en La Habana, fue indemnizada por 3.700 CUC por la agencia de envíos Aerovaradero, tras haberse extraviado un split y dos motosierras.
El suceso tuvo lugar en 2017, no obstante, Vargas recibió respuesta de la agencia a finales del pasado año, según reseñó el diario oficialista Juventud Rebelde en su sección Acuse de Recibo.
Vargas había enviado una importación desde Panamá de tres bultos de 352.6 kilogramos, consistentes en un split y dos motos eléctricas.
El equipaje de la mujer se extravió, e incluso en una ocasión la llamaron para reconocer unos bultos, pero en ningún caso eran los suyos, ya que se trataba de modelos más antiguos que los suyos, "canibaleadas" y con los focos rotos.
Según Vargas,Aerovaradero "como agencia es un desastre: las cargas se recogen con golpes y nadie responde por esto; eso en el mejor de los casos que se puedan recoger los embarques".
Por su parte, Eduardo Antonio Rivero Ojeda, director general de Aerovaradero, dijo que "nuestra empresa ha registrado un período de deterioro de sus indicadores desde finales de 2015 y hasta mediados de 2018. Y estuvo motivado, fundamentalmente, por deficiencias en la dirección, lo que, sumado a las limitaciones estructurales, la falta de equipos, el aumento del arribo de cargas, las insuficiencias contractuales y las indisciplinas, generaron déficit en su desempeño; todo lo cual ha afectado indudablemente la atención a nuestros clientes naturales y jurídicos".
Rivero Ojeda aseguró que "varios de sus directivos, directamente responsables de tales hechos, fueron separados de sus cargos. Les han sido aplicadas varias medidas disciplinarias y por responsabilidades materiales a los culpables de maltratos y pérdidas; y fueron radicadas además denuncias a los órganos competentes", según explica Juventud Rebelde.
De acuerdo con las declaraciones del directivo, "a partir de 2018, con los cambios en la dirección, la reorganización de la actividad, la revisión y actualización de los procedimientos, la identificación de las áreas de responsabilidad, la ampliación y mejoramiento de las instalaciones, un chequeo sistemático del estado y explotación de los equipos y medios, ha permitido disminuir sensiblemente las quejas y reclamaciones, y realizar la entrega de las cargas a sus destinatarios en términos que no rebasan los 15 días desde el arribo".
"Esto incluye cargas que llegan a La Habana, y son transportadas hacia las provincias de Santiago de Cuba, Holguín, Camagüey y Matanzas", agrega.
Aunque la mujer fue indemnizada y estuvo conforme con el monto, hasta el día de hoy no se ha esclarecido el suceso, que probablemente se trató de un robo.
No obstante, esta no es la primera vez que una agencia de envíos se queda con las pertenencias de algún ciudadano en Cuba, o se los entregan en muy malas condiciones.
Tal fue el caso de Rodolfo Barrocal Fraga, un cubano residente en el municipio Baraguá, en Ciego de Ávila, que recibió diez paquetes enviados desde España por Correos de Cuba y les llegaron "ripiados y mordisqueados".
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