CIMEX dice que devolverá dinero descontado por error a clientes de tienda virtual

CIMEX dice que devolverá el dinero a los afectados en un plazo de 72 horas

Personas en una cola en Cuba Foto © Cibercuba

Este artículo es de hace 1 año

Tuenvio, la plataforma cubana de compra online sigue dando disgustos a CIMEX. La Corporación ha dado a conocer que inició la devolución por lotes del dinero descontado por error a clientes que no lograron concretar su compra.

Una nota publicada en Facebook este miércoles precisa que se trata de operaciones realizadas entre el 18 y el 21 de abril, que descontaron el dinero a los clientes pero que no finalizaron el proceso de compra de forma satisfactoria.

"A raíz de la saturación presentada durante la semana pasada; entre los días 18 al 21 de abril, se llevaron a cabo una serie de intentos de pago donde se descontó el monto al cliente y no se generaron las órdenes correspondientes en la tienda virtual. Una vez concluida la estabilización de la plataforma, desde la mañana de hoy se ejecuta un proceso de devoluciones por lotes que garantizará el reintegro de estos pagos en un periodo no mayor de 72 horas a partir de hoy", indica la nota.

Desde hace varios días es noticia que Tuenvio, el servicio para evitar colas en plena crisis del coronavirus, no estaba dando los resultados esperados por "una operatividad muy inestable”, según reconoció un artículo publicado en Cubadebate el jueves, que anunció cambios inmediatos.

Entre los aspectos que deben ser mejorados figura la necesidad nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, un aumento del ancho de banda, una optimización de las imágenes (que deben pesar menos) de los productos; y un aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio.

En correspondencia a los principales problemas identificados, CIMEX "fortaleció ese sistema con nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red" y "también se aumentó el ancho de banda hasta 512Mbit/s", indica una nota publicada en Granma, que ahora el servicio solo acepta la navegación nacional para evitar las peticiones desde el extranjero. Las solicitudes de compra desde el exterior generaban órdenes que no podían ser pagadas.

El citado medio oficialista indica que ya "optimizaron las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores" y que "fueron aumentadas las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable".

"Se reordenaron las fuerzas de trabajo en turnos que laboran durante 24 horas con el fin de que la tienda virtual estuviera todo el tiempo en condiciones de atender la demanda poblacional, se inició la entrega a domicilio mediante Correos de Cuba, las tarifas de transportación se redujeron en un 10 % y el límite mínimo de la compra disminuyó a 1 CUC o similar en CUP", concluye la nota de Granma.

Recientemente, una cubana denunció en la prensa oficialista que llevaba varios días a la espera de una compra online de comida que realizara en el mercado de Carlos III en La Habana, a través de la plataforma digital TuEnvio, una propuesta del gobierno cubano.

La aplicación ha sido promovida como medio para evitar que los cubanos no acudan físicamente en masa a los mercados en busca de los productos básicos que tanto escasean en el país.

El gobierno cubano anunció que abriría 7 nuevas tiendas de comercio electrónico en La Habana, y que espera ir incrementando gradualmente la actividad hasta otras provincias del país donde todavía no operan ese tipo de centros.

CIMEX, la corporación subordinada a las Fuerzas Armadas que controla gran parte del comercio interior en Cuba, precisó en Twitter que las 7 nuevas tiendas de comercio electrónico se ubican en el Mercado Cuatro Caminos (Habana Vieja), Dragones Chinos y Almacenes Ultra (Centro Habana), Pedregal y Rápido (Cotorro), El Renacer (Calabazar) y La Típica (Boyeros).

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