Consulado de España en Cuba responde a quejas por sistema de citas: "Tengan paciencia"

"No podemos atender más público debido a las restricciones de aforo de nuestras instalaciones y a la gran demanda de documentación de nuestros conciudadanos", dijo la sede consular a través de un comunicado en Twitter.

Banderas de España y la Unión Europea en el Consulado de La Habana Foto © CiberCuba

El Consulado español en La Habana pidió paciencia a los ciudadanos que no encuentran cita a través de su portal web para realizar los trámites correspondientes.

"Les agradecemos tengan paciencia. No podemos atender más público debido a las restricciones de aforo de nuestras instalaciones y a la gran demanda de documentación de nuestros conciudadanos", dijo la sede consular a través de un comunicado en Twitter.

El mensaje se publica tras la recepción de numerosas quejas y reclamaciones por parte de ciudadanos cubanos que ven imposible la realización de solicitud de citas, solo a través de internet, para obtener un visado o la obtención del pasaporte español.

El Consulado español aseguró que semanalmente se liberan unas 400 citas, a la que podrán acceder los interesados a través de la web del Consulado, sin embargo cada vez que se accede a uno de esos servicios salta el mensaje "No hay horas disponibles. Inténtelo de nuevo mañana", tal y como comprobó CiberCuba.

Captura de pantalla de la web del Consulado español en La Habana, tras intentar pedir cita online

Contactamos con el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación para conocer si existía algún plan de choque que solucione el problema, si incrementarán la cantidad de citas y si otros consulados tienen una situación similar, pero hasta el momento de redactar esta nota no habíamos recibido respuesta.

Tras la publicación del Consulado español en La Habana, varios usuarios en las redes sociales mostraron sus inconformidades con el servicio.

"La página a penas está funcional, para el tercer grupo no hay citas hace días y ni siquiera deja acceder", denunció una persona, que además mostró un video en el que se ve que la web da un error cuando deseas realizar el trámite.

Otra persona criticó que después de tantos años de servicios en Cuba, obtener un pasaporte español se convirtió en un problema.

"¿Por qué no habilitar citas para 6 meses? Todo es complicado en el Consulado español en La Habana, desde el 2009, cuando comenzó la Ley 52/2007 hasta la fecha", reconoció.

Los problemas en esa oficina consular de La Habana no son recientes, ya que existen atrasos con expedientes desde hace más de una década, sobre todo relacionados con la Ley de Memoria Histórica, que permitió nacionalizarse a muchos descendientes de españoles que viven en Cuba.

José Antonio Hernández Pérez-Solozano, cónsul general de España en la capital cubana, dijo en mayo que esperaba solucionar en el tercer trimestre de este año los casi 200,000  expedientes atrasados.

“Mi compromiso con los solicitantes es que en octubre de este año queden únicamente entre un 2 y un 3% de expedientes por resolver. Serán los casos más complicados o aquellos en que los interesados todavía estén dentro del plazo legal para aportar más documentos que les hayamos requerido”, dijo.

A inicios de octubre se anunció que se ampliaba a 80 citas diarias la primera expedición del pasaporte a los cubanos que adquirieron la nacionalidad española, sin embargo parece que no es suficiente porque la demanda de trámites consulares es mucho mayor.

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Lázaro Javier Chirino

Periodista de CiberCuba. Licenciado en Estudios Socioculturales por Universidad de la Isla de la Juventud. Presentador y periodista en radio y televisión

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