La empresa líder en servicios de envío y recepción de dinero a nivel mundial, Western Union, anunció sus intenciones de retomar el envío de remesas a Cuba en abril, luego de haberlos suspendido temporalmente a finales de enero.
Así lo confirmó este lunes un empleado de la empresa en declaraciones a Martí Noticias, indicando la existencia de problemas técnicos con varios socios en Cuba que afectaron la entrega de remesas.
Los retrasos en algunas transacciones y el rechazo automático de otras por el sistema, dejaron a remitentes y beneficiarios en un limbo pernicioso para la economía familiar de muchos en la Isla. Sin embargo, Western Union aseguró al citado medio que el dinero completo, incluidas las tarifas de envío, fue devuelto a los clientes en caso de rechazo, tal y como se había comprometido.
La suspensión del servicio de envío de remesas se produjo el 26 de enero debido a problemas con las entidades bancarias en Cuba, incluida la empresa Orbit SA, que ha carecido de transparencia al proporcionar información oficial sobre la situación.
Licenciada por el Banco Central de Cuba en 2022 para operar como institución financiera no bancaria, Orbit reemplazó a FINCIMEX, sancionada en 2020 por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos debido a sus vínculos con el conglomerado militar GAESA.
A pesar de estar al tanto de los “problemas técnicos”, no fue hasta el 2 de febrero que Western Union reconoció que había detenido temporalmente sus servicios de envío de remesas a Cuba.
"Lo que tenemos entendido es que al parecer hay algún problema técnico con los bancos en Cuba y estamos trabajando para que las personas puedan seguir realizando sus envíos", confirmó a inicios de febrero Ángel, un representante de atención al cliente preguntado por Martí Noticias.
Sus declaraciones se producían horas después de que el régimen de La Habana informara sobre un presunto ataque informático a la corporación CIMEX, proveniente del exterior, que habría afectado la ciberseguridad de las transacciones en las gasolineras.
El sospechoso incidente dio al traste con los planes del Estado para actualizar el precio del combustible y su comercialización en divisas. Ni Western Unión ni las entidades tramitadoras de remesas en Cuba relacionaron las afectaciones en el sistema bancario que obligaron a suspender las remesas con la supuesta agresión informática.
La retención de las remesas tuvo y sigue teniendo un impacto significativo no solo en las enviadas por esta compañía desde Estados Unidos, sino también en las procesadas por otras agencias de envío de dinero en diferentes países.
A principios de febrero, el Banco Metropolitano también reportó problemas en sus servicios, aunque posteriormente anunció su restablecimiento. Sin embargo, la situación sigue siendo confusa para muchos clientes, quienes han expresado su frustración en redes sociales debido a la falta de claridad y la demora en recibir sus remesas.
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