La ilusión de volver a Cuba después de más de dos décadas se convirtió en una amarga experiencia para Mercedes de la Rosa, una residente cubana de 73 años en Palm Bay, Florida.
La mujer pagó casi 300 dólares para tramitar su pasaporte cubano a través de una agencia en el sur del estado, pero tras más de un año de espera el documento nunca llegó.
“Ellos me garantizaron que el pasaporte estaría de vuelta de seis meses a un año”, relató la anciana, quien contrató el servicio en julio de 2024 con la esperanza de reencontrarse con su país natal.
La afectada pagó por el trámite 292 dólares.
Según explicó, decidió acudir a una agencia para evitar complicaciones y agilizar el proceso. Durante los primeros seis meses aguardó con paciencia. Cuando se cumplió el plazo inicial, comenzó a llamar para pedir información. Luego pasó un año completo.
“Siempre era lo mismo: ‘está en proceso’. Nunca tenía una respuesta concreta”, explicó.
Dudas sobre su ciudadanía
En medio de la larga espera, Mercedes asegura que recibió una explicación inesperada. Según su testimonio, le informaron que existían problemas con su nacionalidad cubana.
“Me dijeron que yo no aparecía como cubana. Entonces pregunté: ¿puedo ir con mi pasaporte americano a Cuba? Y me dijeron que no. Entonces, ¿qué nacionalidad soy?”, cuestionó, visiblemente confundida por la respuesta.
En septiembre de 2024 —según su versión— la empresa le comunicó que el pasaporte había sido aprobado y que llegaría en aproximadamente un mes. Ella decidió esperar dos meses adicionales, pero el documento nunca apareció.
“Devuélveme mi dinero”
Tras más de un año sin resultados concretos, Mercedes tomó una decisión: cancelar el trámite y exigir la devolución de su dinero.
“Ya dije: devuélveme mi dinero. Ya no voy a hacer el pasaporte después de que pasó un año y algo”, aseguró.
De acuerdo con su relato, inicialmente le ofrecieron un reembolso parcial de alrededor de 150 dólares, propuesta que rechazó por considerarla injusta.
Ante la falta de solución, presentó una queja ante el Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida (FDACS), entidad que supervisa, entre otras cosas, prácticas comerciales en el estado.
La agencia respondió ante las autoridades alegando que el retraso se debía a que la solicitante había presentado una certificación de nacimiento muy antigua. Mercedes niega que ese haya sido el problema.
“Aquí está mi certificación. Tengo 73 años, por supuesto que va a estar un poquito antigua, pero se puede leer y tiene el sello de la agencia que la recibió”, afirmó.
Intervención y reembolso
El caso llegó al segmento investigativo “Responde” de Telemundo 31, que contactó a la empresa por correo electrónico.
En su respuesta, la compañía señaló que los trámites gestionados con certificaciones de nacimiento pueden tardar generalmente alrededor de un año, que la identificación positiva de la clienta se realizó en septiembre de 2025 y que el pasaporte se encontraba en etapa de emisión.
Asimismo, indicó que estaba dispuesta a reembolsar la totalidad de la tarifa del servicio y devolver el pasaporte a las autoridades cubanas para su cancelación.
Finalmente, tras la intervención del medio, Mercedes confirmó que recibió el reembolso completo de 292 dólares.
“Me entregaron el dinero cuando Telemundo se metió en el caso”, afirmó.
Aunque no logró obtener el pasaporte que le permitiría regresar a Cuba, la mujer asegura sentirse aliviada por haber recuperado su dinero. Ahora planea buscar otra agencia que le ofrezca mayor claridad y garantías en los tiempos del trámite.
El caso pone de relieve las dificultades que enfrentan muchos cubanos en el exterior al gestionar documentos ante las autoridades de la isla, procesos que con frecuencia resultan largos, costosos y poco transparentes.
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Este artículo ha sido generado o editado con la ayuda de inteligencia artificial. Ha sido revisado por un editor antes de su publicación.