“Todo es más complicado”: Empresa eléctrica reconoce dificultades con factura digital

La Empresa Eléctrica de Santiago de Cuba defendió la eliminación de la factura en papel como parte de su “salto hacia la transformación digital”, pero reconoció que el cambio implica más complejidades operativas para los clientes, especialmente para quienes no tienen acceso estable a teléfono, internet o correo electrónico.

En una comparecencia radial, la directora comercial Yaritza Nieves de Armas aseguró que la factura no desaparecerá, sino que se entregará “de otra forma”, y enumeró vías alternativas para consultar el importe y pagar el servicio.

La funcionaria afirmó que ya se han eliminado “alrededor de 222 mil facturas”, “más del 50%”, y que la meta es que “a mediados de año” prácticamente todos los clientes reciban la factura en formato digital, mientras que quienes no puedan acceder a esa modalidad deberán obtener la información a través de canales presenciales o telefónicos.

Según explicó Nieves de Armas, para recibir la factura por correo electrónico los clientes pueden escribir a factura@oc.une.cu y colocar en el asunto solo el ID del servicio.

Una vez solicitada, la factura debería llegar mensualmente sin necesidad de repetir el trámite; si se quieren varias facturas, se pueden enviar varios ID separados por comas o mandar correos distintos.

Para quienes no tienen cómo recibirla digitalmente, la directiva mencionó varias opciones: llamar al 18888 (servicio “24 horas”) con el número de ID para conocer el importe, comunicarse con las oficinas comerciales o personarse directamente en ellas.

En el municipio de Santiago de Cuba, dijo, aún quedan alrededor de 98 mil clientes que siguen recibiendo la factura en papel.

La Empresa Eléctrica enumeró como formas de pago: oficinas comerciales, bancos, correos, cajeros automáticos, pago con tarjetas, Transfermóvil y un pago mediante código QR en oficinas comerciales.

La directiva confirmó además que se mantienen las bonificaciones para quienes pagan por Transfermóvil.

También explicó la modalidad de pago en anticipo: el cliente puede depositar una suma (ejemplo: “2 mil pesos”) y mes a mes se descuenta de ese saldo; indicó que se realiza en la oficina del área donde reside el cliente.

Riesgos y reclamaciones: errores de ID y pagos en moneda equivocada

La directora comercial advirtió que si un cliente se equivoca al pagar y coloca mal el ID, puede terminar pagando la factura de otra persona.

En ese caso, dijo, los trámites de reclamación se hacen principalmente en el banco, porque “las transacciones se hacen a través del banco”.

La empresa puede orientar sobre a qué cliente se pagó, pero la reversión o revisión recae en el sistema bancario.

También señaló que algunos clientes cometen el "error" de transferir desde cuentas en dólares u otra moneda.

En ese punto fue explícita: la empresa no recibe pagos en dólares, sino solo en CUP, y cualquier reclamación debe canalizarse igualmente a través del banco.

Qué pasa con ancianos y personas sin teléfono

Ante preguntas sobre pensionados y personas mayores que viven solas, Nieves de Armas dijo que algunos pueden consultar y pagar en cajeros usando la tarjeta (sin necesidad de teléfono) y que otros podrían apoyarse en vecinos, ya que —según indicó— desde Transfermóvil se puede consultar la factura de “cualquier cliente” con el ID. No obstante, no reconoció que hay miles de ancianos que no tienen acceso a tarjetas o a un teléfono.

La directiva dijo que la normativa eléctrica obliga a permitir el acceso del personal de la empresa para la lectura del metrocontador y afirmó que tener el contador dentro de la vivienda no es lo recomendado.

Si no se puede realizar la lectura, sugirió usar la autolecutra: el cliente toma la lectura en las fechas establecidas y la comunica a la oficina comercial para evitar que le “promedien” el consumo y le aparezca un “sobreconsumo”.

Sobre las quejas por facturas altas en medio de apagones, explicó que puede deberse a "errores de lectura", a promedios cuando no se pudo leer (incluidos casos de contadores digitales cuando no hay servicio), a autolecutras mal tomadas o a que, aun con déficit eléctrico, muchas actividades se concentran en el poco tiempo con corriente (refrigeradores trabajando sin pausa para recuperar temperatura, uso simultáneo de equipos, cocina y lavado).