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Costco está probando un nuevo sistema de pago ultrarrápido en tiendas seleccionadas de Estados Unidos que promete reducir el tiempo en caja a menos de 10 segundos, según confirmó a Telemundo 51 el director ejecutivo y presidente de la compañía, Ron Vachris.
El sistema, denominado tecnología de preescaneo por empleados, se encuentra en fase piloto y forma parte de una estrategia más amplia de mejoras tecnológicas que incluye también avances en la billetera móvil y el pago anticipado en farmacias.
El funcionamiento es sencillo pero innovador: mientras el cliente espera en la fila, un empleado de Costco se acerca al carrito y escanea todos los artículos antes de que el comprador llegue a la caja.
Cuando el cliente llega al punto de pago, los productos ya están registrados en el sistema, por lo que solo necesita escanear su tarjeta de membresía, confirmar los artículos y proceder al pago.
Costco apuesta a que este proceso final tarde menos de 10 segundos, con algunos reportes que apuntan a un promedio de apenas ocho segundos por transacción.
En algunos casos, el preescaneo se aplicará únicamente a los carritos con pocos artículos y de fácil acceso para el empleado, según precisó la compañía. Cabe recordar que los clientes habituales de Costco han reportado esperas superiores a 20 minutos en las cajas tradicionales, lo que ha convertido las filas en uno de los principales puntos de fricción de la experiencia de compra.
El nuevo método no ha estado exento de polémica: algunos usuarios lo han calificado como una bomba de tiempo por discusiones sobre cortar línea, generando reacciones mixtas entre la clientela habitual.
Vachris anunció el sistema junto al director financiero Gary Millerchip durante la llamada de resultados del segundo trimestre fiscal 2026, celebrada el 11 de marzo, en la que la compañía reportó ventas netas de 68,240 millones de dólares en el segundo trimestre.
"En las tiendas, estamos logrando mejoras significativas en la velocidad de pago y la productividad de los empleados, gracias a las mejoras en la billetera móvil, el pago anticipado en farmacias y la implementación de la tecnología de preescaneo de los empleados", declaró el ejecutivo.
De hecho, algunos clientes ya han reportado que el nuevo sistema entró en vigencia en sus tiendas locales.
Preguntas frecuentes sobre el nuevo sistema de pago ultrarrápido de Costco
CiberCuba te lo explica:
¿Cómo funciona el nuevo sistema de pago ultrarrápido de Costco?
El sistema de pago ultrarrápido de Costco utiliza una tecnología de preescaneo en la que un empleado escanea los artículos en el carrito del cliente antes de que llegue a la caja. Esto permite que, al llegar al punto de pago, el cliente solo deba escanear su tarjeta de membresía, confirmar los artículos y proceder al pago, reduciendo el tiempo de espera a menos de 10 segundos.
¿Dónde se está implementando el sistema de pago ultrarrápido de Costco?
El nuevo sistema de pago ultrarrápido de Costco está en fase piloto en tiendas seleccionadas de Estados Unidos. La implementación forma parte de una estrategia más amplia que incluye avances en la billetera móvil y el pago anticipado en farmacias, para mejorar la velocidad de pago y la productividad de los empleados.
¿Cuáles son las ventajas del sistema de preescaneo en Costco?
Las ventajas del sistema de preescaneo en Costco incluyen una significativa reducción en el tiempo de espera en la caja y una mejora en la experiencia de compra al minimizar las filas, que han sido un punto de fricción para los clientes habituales, quienes reportan esperas superiores a veinte minutos en las cajas tradicionales.
¿Qué desafíos enfrenta el nuevo sistema de pago de Costco?
El nuevo sistema de pago de Costco enfrenta desafíos relacionados con las reacciones mixtas de los clientes, ya que algunos usuarios lo han calificado como una "bomba de tiempo" por posibles discusiones sobre cortar línea, lo que ha generado controversia en la clientela habitual.
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