Cubana pasa un día en el Hotel Neptuno y cuenta su experiencia: «No pienso discutirlo con nadie»

Una cubana que publica bajo el nombre Zona Pau documentó en un video de Facebook su visita al Hotel Neptuno, en Miramar, La Habana, y la calificó sin rodeos: «la peor experiencia en un pasadía y no pienso discutirlo con nadie».

El video desató una avalancha de comentarios de otros usuarios con experiencias similares o peores.

El pasadía del hotel, perteneciente al grupo estatal Gran Caribe y ubicado en Avenida Tercera y Calle 74, cuesta tres dólares por persona e incluye acceso a la piscina de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Sin embargo, la visita de Pau comenzó con un retraso de más de tres horas provocado por un corte de electricidad.

«Por problemas de electricidad tuvieron que aplazar la apertura hasta las 12 p.m., pero a las 1:10 p.m. fue que nos vinieron a pasar. En todo ese tiempo no apareció nadie para dar ninguna explicación. Era solo espera, espera y espera», relató la creadora de contenido.

Mientras aguardaban, el grupo se refugió en el bar del lobby, donde Pau asegura que el cristal estaba cubierto de moscas. Allí pagaron 1,500 pesos por cada hamburguesa y 450 pesos por cada refresco.

Para el almuerzo, la oferta se redujo a una ración mínima de arroz, habichuelas, pepino y calabaza, con muslos de pollo a 2,000 pesos la unidad. La cerveza disponible costaba 680 pesos y se servía caliente, sin refrigeración.

A las dificultades del menú se sumó la prohibición de ingresar alimentos o bebidas del exterior. Cuando Pau intentó entrar unas galletas para su niño, una capitana se lo impidió: «Con muy mala forma y pésima atención pues me dijo que no, que comprara de lo que ellos tenían ahí». El hotel tampoco acepta pagos por transferencia bancaria.

La luz se fue dos veces durante la jornada, dejando la piscina sin música en ambas ocasiones. Al cierre del día, el gasto total superó los 18,000 pesos cubanos, más los tres dólares de entrada por cada uno de ellos.

Lo que dicen otros visitantes

Los comentarios al video pintaron un panorama aún más preocupante. Una usuaria que estuvo el mismo día confirmó que no regresaría y reportó haber pagado 23,300 pesos por cuatro comidas, cuatro panes y cuatro refrescos en el bar.

Otros señalaron que el hotel «está hecho una cochiquera» y advirtieron que el agua de la piscina está «más turbia que la de una zanja».

Un usuario dijo que había encontrado heces flotando en el agua durante una visita anterior: «Salimos huyendo, más nunca fuimos a ese hotel».

A pesar de las críticas, el régimen lanzó en agosto una membresía mensual de piscina por 30 dólares, como parte de una estrategia para atraer turismo nacional al Hotel Neptuno en La Habana.