Un residente en Contramaestre, Santiago de Cuba, publicó una denuncia pública en Facebook contra ETECSA en la que describe la situación de conectividad en su municipio como «una verdadera odisea» y exige respuestas por los paquetes de datos que se vencen sin poder ser consumidos.
«La paciencia se agotó. Pasamos buena parte del día y de la noche sin una conexión estable. Y mientras tanto, los paquetes se vencen», escribió Arnoldo Fernández, quien cuestionó directamente a la empresa estatal de telecomunicaciones por cobrar un servicio que los usuarios no pueden aprovechar.
El autor señaló la contradicción de las promociones de internet «libre» en horarios específicos: si precisamente en esos horarios no hay señal, la oferta carece de sentido. «Es como vender un producto que el cliente no puede consumir antes de que caduque», resumió.
Fernández también interpeló al monopolio estatal por las recargas desde el exterior: «¿Quién responde por las recargas internacionales que nuestros familiares en el extranjero realizan con tanto esfuerzo?»
La publicación acumuló comentarios de usuarios de distintas provincias que confirmaron que el problema no es exclusivo de Santiago de Cuba.
«Esta situación es en todo el país», escribió Ángel Salvador Escandell Zamora, vecino de Centro Habana, quien relató haber acudido a la Oficina Comercial de ETECSA en la calle Águila para reclamar la ineficiencia del servicio. La respuesta que recibió fue que la empresa también está afectada por los apagones y que sus equipos «no están diseñados para los largos apagones», y que las inversiones para mejorar avanzan «poco a poco».
Cuando Escandell Zamora preguntó si era posible demandar a ETECSA por «promoción engañosa», la respuesta fue contundente: tanto en Cuba como desde el exterior, una demanda «es por gusto». El usuario concluyó que «no hay abogados fuertes de carácter capaz de enfrentarse legalmente a esta empresa que la verdad se salva que no tiene competencia comercial».
Otro comentarista, Pedro Pablo Pérez Santos, reportó una situación igualmente absurda: lleva días sin telefonía fija ni Nauta Hogar porque «se dañó una tarjeta en un gabinete», pero debe seguir pagando para no perder la línea definitivamente.
El malestar se enmarca en una crisis acumulada de meses contra ETECSA. En mayo de 2025, la empresa aplicó un fuerte ajuste tarifario que limitó las recargas en pesos cubanos a 360 pesos cada 30 días y empujó a los usuarios hacia planes en dólares. Según datos divulgados por el propio gobierno, en los 46 días posteriores al tarifazo ETECSA recaudó más de 24,8 millones de dólares, unos 540,000 USD diarios, sin que esa cifra se tradujera en mejoras visibles.
La crisis eléctrica crónica agrava el cuadro: ETECSA admitió que los apagones dejan fuera de servicio aproximadamente el 47,5% de las radiobases móviles y el 56,5% de los gabinetes de telecomunicaciones, y que la infraestructura no resiste más de 24 horas sin suministro eléctrico. En marzo de 2026, un apagón masivo provocó una caída del 65% del tráfico nacional de internet, con una recuperación que tardó cerca de 29 horas.
Fernandez cerró su denuncia con una exigencia que va más allá de la conectividad: «Los usuarios no estamos pidiendo un regalo. Estamos pagando por un servicio. Y cuando un servicio se cobra, lo mínimo que merece el cliente es recibirlo con una calidad razonable y obtener respuestas cuando falla. No se trata solamente de Internet. Se trata de respeto».
El humorista Ulises Toirac publicó en agosto una carta abierta contra ETECSA exigiendo que la empresa reinvierta los ingresos del tarifazo o permita alternativas como Starlink, una demanda que resuena con fuerza en cada nueva denuncia ciudadana.
Preguntas frecuentes sobre la conectividad y servicios de ETECSA en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué hay tantas quejas sobre el servicio de ETECSA en Cuba?
Los cubanos se quejan del servicio de ETECSA debido a la falta de conectividad estable y las limitaciones en el uso de datos móviles. A pesar de pagar por paquetes de datos, los usuarios no pueden consumirlos antes de que caduquen debido a la mala calidad del servicio, exacerbada por los apagones que afectan las telecomunicaciones.
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¿Cómo afecta la crisis eléctrica al servicio de ETECSA?
La crisis eléctrica en Cuba afecta gravemente al servicio de ETECSA ya que la infraestructura no puede mantenerse operativa más de 24 horas sin electricidad. Esto provoca que cerca del 47,5% de las radiobases móviles y el 56,5% de los gabinetes de telecomunicaciones queden fuera de servicio durante los apagones.
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¿Qué medidas ha tomado ETECSA para mejorar su servicio?
ETECSA ha implementado algunas medidas como la instalación de paneles solares y la recaudación de divisas para mejorar la infraestructura. Sin embargo, las mejoras prometidas no se han traducido en una mejora visible de la calidad del servicio, lo que ha generado descontento entre los usuarios.
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¿Es posible demandar a ETECSA por la calidad de su servicio?
Demandar a ETECSA por la calidad de su servicio es prácticamente imposible en Cuba debido a la falta de competencia comercial y un sistema legal que no favorece este tipo de acciones contra el monopolio estatal.
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¿Qué alternativas tienen los cubanos ante la situación con ETECSA?
Algunas voces dentro de Cuba, como el humorista Ulises Toirac, han exigido a ETECSA que reinvierta las ganancias en mejorar su infraestructura o que permita alternativas como Starlink. Sin embargo, actualmente no hay alternativas reales al monopolio de ETECSA para la mayoría de los cubanos.
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