Las cancelaciones de vuelos de Air China entre Madrid y La Habana continúan generando indignación entre pasajeros cubanos, que denuncian largas esperas en aeropuertos, traslados a hoteles, gastos imprevistos y falta de información sobre cuándo podrán viajar.
En redes sociales se multiplican los testimonios de afectados, algunos de los cuales aseguran haber permanecido hasta 17 horas esperando una solución, mientras otros recibieron avisos de cancelación apenas unos días antes de la salida.
«Estuvimos 16 o 17 horas tirados ahí y ahora sin información alguna», denunció en Facebook una pasajera que relató cómo su grupo pasó prácticamente todo el día en el aeropuerto de Madrid antes de ser trasladado a un hotel en Alicante.
Según explicó, alrededor de las 11:00 p.m. les comunicaron que serían alojados en un hotel, al que llegaron sobre las 6:00 a.m. Sin embargo, a las 12:30 p.m. les indicaron que debían abandonar las habitaciones para regresar al aeropuerto de Madrid.
«No nos dicen nada», lamentó la afectada, quien también cuestionó la información recibida sobre una posible compensación de 600 euros.
La pasajera aseguró que recibió un correo en el que se describía su situación como «cancelación, reubicación y llegada con retraso al destino final», pese a que, según su relato, todavía no había conseguido viajar.
Una madre con un pasaje de 1,200 euros y sin vuelo
Entre las denuncias figura también la de la cubana Laura Díaz, quien publicó un video en Instagram después de que su madre recibiera un aviso de cancelación del vuelo previsto para el miércoles 14 de octubre.
«Mi mamá venía el miércoles, vuelo que sacó hace un mes y medio, y le escriben un correo hoy diciéndole que el vuelo ha sido cancelado», explicó.
Díaz aseguró que su madre había pagado 1,200 euros por un billete con tres maletas, pero que la notificación no incluía explicaciones claras ni un teléfono al que pudiera llamar para obtener información.
Según su testimonio, la alternativa ofrecida era esperar hasta 15 días para conseguir otro vuelo.
«¿Cómo que quince días? Si yo saqué un vuelo, que estoy pagando carísimo, y yo voy a estar un mes en Cuba, entonces pierdo las vacaciones», cuestionó.
La cubana contó que unos amigos suyos habían vivido una situación similar dos semanas antes, cuando les notificaron la cancelación apenas un día antes de viajar. Aseguró que tuvieron que afrontar por su cuenta los gastos de alojamiento en Madrid.
También expresó preocupación por los adultos mayores que viajan desde otras ciudades españolas hasta el aeropuerto de Barajas, muchas veces con varias maletas cargadas de productos para sus familiares en Cuba.
«Hay personas mayores y familias que no van a ver el correo porque ni siquiera te llaman por teléfono», advirtió.
La compañía también ha recibido críticas por otros problemas en el servicio. En una reseña publicada en Tripadvisor, una persona identificada como Cándido Arias Pompa denunció que, durante un viaje familiar entre Madrid y La Habana, Air China dejó su maleta en España, lo que le ocasionó gastos de 100 euros para recuperarla. También aseguró que la aerolínea modificó unilateralmente la fecha y el horario de su vuelo de regreso, previsto inicialmente para el 20 de septiembre. «En el aeropuerto de La Habana imperó la desinformación: nadie ofrece explicaciones lógicas ni soluciones viables a los viajeros afectados», lamentó.
Más denuncias de pasajeros afectados por las cancelaciones
En el grupo de Facebook «Cubanos en Madrid», otros usuarios han denunciado cancelaciones sin alternativas claras.
Un pasajero que aseguró haber acudido al aeropuerto de Madrid-Barajas el 11 de octubre afirmó que allí le atribuyeron las cancelaciones a las obras de reparación de una pista del aeropuerto de Nassau, en Bahamas, donde Air China ha realizado escalas técnicas. Aunque las autoridades aeroportuarias de Nassau confirmaron trabajos de rehabilitación hasta finales de octubre, no se ha establecido oficialmente que sean la causa de las cancelaciones.
Según su relato, le ofrecieron el reembolso completo del billete y la posibilidad de reclamar 600 euros de indemnización, pero sin una fecha concreta para viajar.
Otro usuario aseguró que había numerosos viajeros varados en Cuba y afirmó que algunos incluso habrían perdido sus empleos en España por no poder regresar en las fechas previstas.
La agencia Samy Voyages había alertado el 3 de octubre sobre la cancelación o modificación del vuelo CA865, previsto para ese día, y denunció que numerosos pasajeros se presentaron en el aeropuerto sin haber recibido una notificación previa.
Por su parte, la Embajada de China en Cuba reconoció recientemente que los vuelos CA865 y CA866 estaban experimentando cambios frecuentes y cancelaciones temporales por «razones técnicas».
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