Las cancelaciones de vuelos de Air China entre Madrid y La Habana siguen generando denuncias de pasajeros cubanos, que ahora relatan nuevas consecuencias: gastos para comprar otros billetes, equipajes que no llegan a su destino y familias en Cuba que esperan alimentos y medicamentos que sus seres queridos no han podido llevarles.
Los testimonios aparecen en los comentarios de un video publicado en Instagram y TikTok por la cubana Rosy López, conocida como Roselynn Lu, quien mostró la desesperación de decenas de viajeros afectados por las suspensiones.
«Mi familia en Cuba me esperaba con la esperanza de recibir medicinas y comida, cosas tan necesarias y difíciles de conseguir allí», lamentó una usuaria.
La mujer cuestionó la falta de empatía que, según su experiencia, ha mostrado la compañía ante una situación que va más allá de los inconvenientes de un viaje.
«No se trata solo de un vuelo o de un equipaje, se trata de necesidades, de amor por la familia y de la ilusión de poder ayudar a los nuestros», expresó.
Pasajeros obligados a buscar alternativas para regresar
Otro afectado relató que tenía previsto regresar desde Cuba a España el 7 de octubre, pero finalmente tuvo que comprar otro pasaje con Air Europa para viajar el día 10.
Según explicó, su itinerario incluía conexiones hacia Tenerife y La Palma, en las Islas Canarias, lo que complicó aún más su regreso.
«Ahora voy a iniciar una demanda», anunció el pasajero, quien aseguró haber tenido que pagar nuevamente para completar el viaje.
También afirmó que otras personas afectadas por las cancelaciones recibieron una nueva fecha de salida para el 18 de octubre.
Las dificultades tampoco terminaron para quienes consiguieron llegar a Cuba. En Instagram, un usuario aseguró que llevaba ocho días esperando por sus maletas después de que su vuelo fuera reprogramado.
«Yo vine a Cuba el día 3 y mis maletas aún están en Madrid», denunció otro viajero.
Nuevas cancelaciones denunciadas para el 14 de octubre
Las quejas también alcanzan a pasajeros con reservas para el próximo miércoles 14 de octubre.
«Hace cinco meses compré un vuelo para el 14 de octubre y me cancelaron ayer, aún estoy esperando respuesta», escribió una usuaria en Instagram.
Otra persona señaló que tenía un billete comprado desde mayo para esa misma fecha.
Estos relatos coinciden con la denuncia de la cubana Laura Díaz, quien explicó que su madre había pagado 1,200 euros por un pasaje con tres maletas para viajar desde Madrid a La Habana el 14 de octubre, pero recibió un correo notificándole la cancelación.
Según Díaz, la alternativa que le ofrecieron fue esperar hasta 15 días para conseguir otro vuelo.
«No tenemos ni el dinero ni una solución»
En su video, Rosy López mostró momentos de tensión en un aeropuerto, donde aseguró haber permanecido desde las 3:00 p.m. hasta las 10:00 p.m. sin recibir una respuesta satisfactoria.
La joven denunció que había más de 200 personas esperando y que no conseguían que les firmaran o sellaran las hojas de reclamaciones.
«No nos quieren firmar la hoja de reclamación, no quieren poner el cuño a nada», afirmó.
En respuesta a un comentario posterior, la cubana aseguró: «A día de hoy no tenemos ni el dinero ni una solución».
Otro pasajero relató en TikTok que, después de ser trasladado a un hotel en Alicante, le informaron que debía regresar a Madrid, nuevamente sin conocer cuándo podría viajar.
Las denuncias se suman a las recogidas anteriormente por CiberCuba sobre largas esperas, traslados a hoteles y pasajeros varados en ambos extremos de la ruta.
La Embajada de China en Cuba reconoció recientemente que los vuelos CA865 y CA866 estaban experimentando cambios frecuentes y cancelaciones temporales por «razones técnicas», sin precisar públicamente cuándo se normalizaría el servicio.
Mientras tanto, los viajeros afectados continúan reclamando información, alternativas de transporte y respuestas sobre los gastos adicionales ocasionados por las cancelaciones.
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