Acuerdo 10068

GOC-2025-181-O41 MANUEL MARRERO CRUZ, Primer Ministro.

HAGO SABER: Que el Consejo de Ministros ha considerado lo siguiente:

POR CUANTO: El Decreto 109, “Sistema Nacional para el Cuidado Integral de la Vida”,de 5 de agosto de 2024, define como uno de los servicios de cuidado a sus poblaciones comoobjetivo el Servicio a Distancia, que se brinda mediante las tecnologías de la información y

comunicación, lo que se requiere regular a fin de maximizar la autonomía y el bienestar de las personas que por razones derivadas de la edad, la enfermedad o que presentan situaciónde discapacidad, se encuentran en una condición de dependencia.

POR TANTO: El Consejo de Ministros, en el ejercicio de las facultades que le estánconferidas en el

Artículo 137, incisos o) y w) de la Constitución de la República de Cuba,adoptó, con fecha 4 de febrero de 2025, el siguiente:ACUERDOPRIMERO: Aprobar el Servicio de Teleasistencia como modalidad de Servicio a Dis-tancia, en lo adelante el Servicio, destinado a maximizar la autonomía y el bienestar de las personas que, por razones derivadas de la edad, la enfermedad o discapacidad, se encuentran en una situación de dependencia.

SEGUNDO: El Servicio tiene como objetivo principal el monitoreo continuo y respuesta a las personas en situación de dependencia, a sus cuidadores y apoyos ante posibles situaciones de riesgo.TERCERO: Son beneficiarios del Servicio las personas adultas mayores o en situaciónde discapacidad que viven solas permanentemente o durante gran parte del día, o bien que, aunque convivan con otras, estas presenten semejantes características de edad, enfermedad o discapacidad, así como las personas cuidadoras y las que constituyen apoyos.

CUARTO: El Servicio se brinda por trabajadores sociales desde las direcciones de Trabajo y Seguridad Social municipales, pertenecientes a las administraciones locales del Poder Popular, a través de una línea telefónica.

QUINTO: El Servicio tiene el alcance siguiente: a) Ofrecer atención, asesoría, orientación e información a los usuarios;b) garantizar la comunicación interpersonal y bidireccional durante 12 horas del día,en el horario comprendido entre las 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m.;c) gestionar el acceso a la atención presencial especializada que se requiera con inme-diatez, ética y profesionalidad;d) facilitar la permanencia de las personas mayores o con algún grado de dependencia en sus domicilios, en condiciones de seguridad y autonomía; e) contribuir al acceso de las personas usuarias a los recursos y servicios de la comunidad, a partir de gestionar información oportuna sobre estos, tales como farmacias, comercios, correo, banco, urgencias médicas, comunales, programación cultural y deportiva, programación de transporte y otros; y f) brindar información con determinada periodicidad sobre actividades, según corresponda, tales como fecha de pago de las pensiones de la seguridad social, recordatorio de horarios de consumo de medicamentos, turnos médicos, venta de productos de la canasta familiar normada.

SEXTO: Las direcciones de Trabajo y Seguridad Social municipales aseguran el Servicio y quedan encargadas de: a) Solicitar a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), la líneatelefónica para el Servicio y garantizar que, una vez asignada, se destine exclusivamente a este; b) capacitar a los trabajadores sociales que intervienen directamente en la prestación del Servicio y al resto del personal que en el territorio intervienen en su implementación; c) coordinar con las instituciones responsables de garantizar la información relacionadaen el Anexo Único, que forma parte integrante de este Acuerdo;

d) planificar en el presupuesto de la Asistencia Social el pago del Servicio, y ejecutarloa través de los canales de pago electrónico; e) divulgar información sobre el Servicio referida a su objetivo, personas beneficiarias, alcance y líneas de telefonía fija; y f) garantizar la información sobre los usuarios, el servicio y su actualización sistemática.SÉPTIMO: Los órganos, organismos de la Administración Central del Estado, ins-tituciones y otras organizaciones del territorio que intervienen en el Servicio y que se relacionan en el Anexo Único, que forma parte integrante de este Acuerdo, garantizan lainformación de acceso público que por esta vía debe brindarse.

DISPOSICIÓN ESPECIALÚNICA: El Servicio se implementa se implementa como una experiencia piloto en los municipios siguientes: Guanabacoa, provincia de La Habana; Artemisa, provincia de Artemisa; Güines y Jaruco, provincia de Mayabeque; Santa Clara, provincia de Villa Clara; y Palma Soriano, provincia de Santiago de Cuba.

DISPOSICIONES FINALESPRIMERA: La ministra de Trabajo y Seguridad Social, los gobernadores e intendentes, según corresponda, convocan a los organismos de la Administración Central del Esta-do e instituciones que participan en la prestación del Servicio, con el objetivo de realizar el análisis periódico del cumplimiento de la política trazada y coordinar las acciones queresulten necesarias.

SEGUNDA: Los jefes de los organismos de la Administración Central del Estado e instituciones relacionados en el Anexo Único del presente Acuerdo, emiten las indicaciones para el cumplimiento de lo dispuesto en este.

TERCERA: La ministra de Trabajo y Seguridad Social, de conjunto con los órganos, organismos implicados y los intendentes de los municipios que participan en el ejercicio piloto, al concluir un año de su aplicación, evalúan los resultados de su implementación e informan al Consejo de Ministros a los efectos de su validación o ajuste, y proponen su extensión de manera paulatina al resto del país.CUARTA: El presente Acuerdo entra en vigor a los 30 días posteriores a su publicación en la Gaceta Oficial de la República de Cuba.

PUBLÍQUESE en la Gaceta Oficial de la República de Cuba.

DADO en el Palacio de la Revolución, a los 4 días del mes de febrero de 2025, “Año 67 de la Revolución”.Manuel Marrero CruzANEXO ÚNICOINFORMACIÓN DE ACCESO PÚBLICO QUE DEBEN GARANTIZAR LOS ÓRGANOS, ORGANISMOS Y OTRAS ORGANIZACIONES DEL TERRITORIO A LOS BENEFICIARIOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA Ministerio de Salud Públicaa) Contacto de los médicos de la familia para que soliciten el servicio del Sistema Integral de Urgencias Médicas, que presta ayuda y soporte vital en los casos requeridos a solicitud del usuario, y transportación en casos de ingresos en hospitales cuando se considere necesario.

b) Contacto de hospitales y policlínicos para facilitar la tramitación de turnos médicos y con-sultas especializadas a solicitud del usuario.c) Servicios complementarios e integrales de la atención primaria de salud. d) Disponibilidad semanal de medicamentos e insumos y servicios de las ópticas.e) Trámites a realizar para la solicitud de ingreso en los servicios de asistencia socialdel Sistema Nacional de Salud, con énfasis en los hogares de ancianos y casas de abuelos, las capacidades disponibles y los requisitos cuando sea necesario su ingreso.Ministerio de Comercio Interiora) Direcciones donde radican las unidades del Sistema de Atención a la Familia (SAF), ofertas y precios de los productos. b) Disponibilidad semanal de los productos de la canasta familiar normada en bodegas y carnicerías, así como lo referido a sus precios.Ministerio de Transportea) Información sobre direcciones y teléfonos donde radican las oficinas comerciales,horarios de atención y servicio de taxi a domicilio.Ministerio de Culturaa) Actualización de carteleras semanales y precios de entrada a instalaciones recrea-tivas y proyectos comunitarios especializados en adultos mayores y personas ensituación de discapacidad del territorio.Instituto Nacional de Deporte, Educación Física y Recreacióna) Programación de actividades en los entornos familiares dedicadas a las personas adultas mayores. b) Programación de las actividades que imparten los profesores de la especialidad de Actividad Física Comunitaria, en estrecho vínculo con el médico de la familia, destinadas a personas adultas mayores y en situación de discapacidad.Grupo Empresarial Correos de Cubaa) Calendarios de fechas de pago a beneficiarios de la Asistencia y Seguridad Social, yotros servicios que presta la Empresa de Correos de Cuba.Ministerio de Energía y Minasa) Empresa eléctrica: informar sobre direcciones y teléfonos de las oficinas comer-ciales, horarios de atención y trámites a realizar en caso de reclamaciones y malfuncionamiento del servicio. b) Empresa de gas licuado y manufacturado: informar sobre direcciones y teléfonosde las oficinas comerciales, horarios de atención y los trámites a realizar en caso dereclamaciones y mal funcionamiento del servicio.Ministerio del Interiora) Policía Nacional Revolucionaria: contacto del servicio de protección ciudadana en los casos requeridos a solicitud del usuario. b) Bomberos: contacto para comunicar con el servicio de protección ciudadana, ayuda y salvamento en los casos requeridos a solicitud del usuario. c) Información sobre sistema de atención a la población y orientaciones necesarias para solicitud de documentación.d) Trámites en las oficinas del carnet de identidad, horarios y orientaciones necesarias según el trámite a realizar.

Fiscalía General de la Repúblicaa) Contacto para brindar orientación jurídica a las personas, así como de la tramitación de quejas, peticiones y denuncias ante presuntas vulneraciones de sus derechos, mediante el sistema de atención a los ciudadanos.Ministerio de Justiciaa) Contacto de notarías y bufetes colectivos, donde se informe sobre trámites notariales como actos de última voluntad, testamentos, donaciones y otros a solicitud del usuario. b) Contacto de la Defensoría, donde se informe sobre la asesoría, acompañamiento y la defensa técnica que pueden recibir las personas vulnerables.Banco Central de Cubaa) Informar sobre direcciones y teléfonos donde radican las oficinas comerciales, ho-rarios de atención, los calendarios de fechas de pago a beneficiarios de la Asistencia Social y pensionados, y otros trámites que se pueden realizar a través del mismo.Instituto Nacional de Recursos Hidráulicosa) Contacto de Aguas de La Habana y empresas provinciales de Acueducto y Alcantarillado, donde se informe sobre la disponibilidad, horarios de distribución delservicio de agua, así como las direcciones y teléfonos donde radican las oficinas comerciales, horarios de atención y los trámites a realizar en caso de reclamaciones ymal funcionamiento del servicio.Administración Municipal del Poder Populara) Teléfonos y direcciones de las direcciones de Vivienda municipales y provinciales,así como los trámites que se realizan.Otras organizaciones e instituciones a tener en cuentaa) Federación de Mujeres Cubanas, Comités de Defensa de la Revolución, Grupo de Trabajo Comunitario Integrado: informar sobre los trámites para el acceso a proyectos e instituciones según las capacidades disponibles y los requisitos, a solicitud del usuario.