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¿Hasta cuándo?: Un cliente denuncia el maltrato y abuso de la agencia Aerovaradero

Dos de los bultos Amanda los tuvo que echar a la basura por el mal estado en que se los entregaron. 

Aerovaradero © Tv Yumurí
Aerovaradero Foto © Tv Yumurí

Este artículo es de hace 5 años

A través de la sección Acuse de Recibo del periódico oficialista Juventud Rebelde, Amanda Valdés Rivera hizo una denuncia contra la agencia cubana de envíos Aerovaradero, por “maltrato, abuso, y violación de derechos”.

"No pueden imaginar cuánta impotencia, cuánta decepción, cuánta desilusión", expresó la mujer.

Valdés vive en Pinar del Río, y acaba de terminar una misión internacionalista en Venezuela.

Desde ese país suramericano había enviado a través de la agencia ocho bultos que entraron a Cuba en mayo de 2017, con el número de guía 133- 55714713l.

Hasta el día de hoy, Amanda no ha podido tener consigo sus pertencias que, todos sabemos, no se pasa poco trabajo para adquirirlas.

Amanda en un primer momento contactó con la agencia, y le respondieron que "todavía no habían localizado su envío".

Luego, le informaron en la agencia que recogiera cinco de los ocho bultos, pero ella sabía que si así lo hacía, “los tres faltantes serían mucho más difíciles de encontrar”.

No obstante, luego de un año de que iniciara el proceso de reclamación de sus artículos, se dicidió a recoger los cinco bultos, y lo peor fue con lo que se encontró:

“Casi no los reconocí, porque no contaban con su empaque inicial. Estaban reempacados y en otra caja. Para mayor desilusión, todo estaba en mal estado. Lo ubicaron en un lugar que se mojaba en gran medida. Lo que no se pudrió, cogió moho, se manchó y demás”.

Amanda cuenta además: “Solicité la presencia del director de Aerovaradero o del jefe de Carga para que observaran una de las tantas cosas mal hechas en su centro, pero no conté con la suerte de verlos personalmente”.

Dos de los bultos Amanda los tuvo que echar a la basura por el mal estado en que se los entregaron.

"Es el resultado de toda una etapa, es tiempo y dinero empleado, es sacrificio tirado al vacío. Es tiempo de respuesta, y ya la espera se agotó", dijo Amanda.

Todos sabemos que, luego del término de una misión internacionalista, en las que los cubanos se esfuerzan lejos de sus familias, todos quieren regresar al país con algunas comodidades materiales, por mínimas que sean. Lo sucedido con Amanda es sumamente condenable.

"Y no se trata de que la carga no entró o llegó en mal estado. Se trata de maltrato, de abuso, de violación de derechos. De negligencia e irresponsabilidad", agregó.

Pero esta no es la primera vez que un incidente parecido tiene lugar en la agencia Aerovaradero.

Hace unos meses, otra mujer realizó una denuncia por la demora de sus paquetes. Y le sucedía lo mismo: no le respondían el teléfono o la "peloteaban".

Asismismo, dos doctores cubanos que cumplían misión en el extranjero denunciaron hace un tiempo que se les extravió parte de los paquetes que enviaron a la Isla meses antes de su regreso.

Cuando luego los contactaron para recoger sus bultos, faltaban algunos de ellos.

Aerovaradero S.A. es una empresa estatal perteneciente a la Corporación de la Aviación Civil Cubana, y se especializa en la actividad de Carga Aérea Nacional e Internacional, como operadora de terminales de carga aérea y otros servicios conexos a la misma.

Tiene domicilio social en Carretera Wajay km 1½, Aeropuerto Internacional "José Martí"; en el capitalino Municipio Boyeros. Asimismo, tiene subsedes en La Habana, Varadero, Gerona, Camagüey, Holguín, Baracoa, Guantánamo y Santiago de Cuba.

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