Trabajadoras del hotel Starfish Cayo Santa María Foto © Facebook/Starfish Cayo Santa María

Turista se queja del mal servicio en el hotel Starfish Cayo Santa María

Un turista reveló a Cibercuba, de manera anónima, sus negativas experiencias en el hotel 5 estrellas Starfish Cayo Santa María, en la provincia cubana de Villa Clara.

Lo primero que señaló fue el mal estado de los alimentos que brindan allí a los huéspedes, mientras que las instalaciones en las habitaciones también dejaban mucho que desear.

“Hace 4 días que no funciona la cadena del inodoro”, relató.

Según expuso, el agua sale un día caliente y otro fría a través del grifo, aunque había días en que ni siquiera salía agua.

Asimismo, comentó que este problema se había vuelto una queja permanente suya, pero la administración del hotel no daba respuestas.

En otra ocasión, ordenó bebidas como mojito y cubalibre y le dijeron que no tenían los ingredientes para elaborarlas.

“No hay básicamente nada, que, bueno, uno lo entiende por el bloqueo (embargo de Estados Unidos al régimen) que tiene Cuba, pero no tienen las cosas más básicas, ni siquiera el agua”, lamentó.

“La higiene es totalmente contraria a las normas que se viven en otros países. Los tenedores con que agarran la carne cruda son los mismos con que te ofrecen la carne ya cocida”, explicó.

De igual modo, confesó que él y su familia no disfrutaron de su estancia, durante la cual padecieron incluso de vómitos.

“La verdad que nos gustaría que no les pasara lo mismo a otras familias, ya que hicimos ahorros para poder venir a este hotel. En la séptima noche, de 12 reservadas, estamos totalmente arrepentidos”, dijo.

“El servicio es malo en todo. En la playa no encuentras sillas, a pesar de tener 2 hijos pequeños no podíamos conseguir. Todo mal”, añadió.

En su página oficial, el hotel Starfish de Cayo Santa María, se describe como un resort todo incluido que “ofrece a los huéspedes una maravillosa escapada de vacaciones”.

“El complejo está rodeado de una exuberante flora e incluye servicio de alimentos y bebidas las 24 horas, excursiones memorables y una variedad de actividades divertidas para adultos y niños”, refiere el portal.

Cayo Santa María tiene 13 km de largo y 2 km de ancho, y es un islote situado al norte de la isla principal de Cuba, en los Jardines del Rey. Al menos 11 kilómetros están rodeados de playas.

En junio de 2019, un periodista del oficialismo criticó fuertemente al Starfish de Cayo Santa María, al pasar unos días en él con escasez de alimentos, entre otras adversidades.

“Se agota la comida y no la reponen. En más de una ocasión el trato en el buffet ha sido inexistente, porque no solo nos hemos tenido que sentar a mesas sucias, sino ir a pedir una simple cuchara”, enumeró.

“Clientes quejándose porque los cocineros no preparan lo que se le pide. La variedad es ínfima. Colas interminables”, describió seguidamente.

En 2017, un turista canadiense refirió que, en el mismo hotel, debió cargar agua de la psicina para lograr descargar el inodoro, bañarse y afeitarse, después de pagar una reserva por casi 3000 dólares.

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Maykel González

Periodista de Cibercuba. Graduado de Periodismo por la Universidad de La Habana (2012). Cofundador de la revista independiente El Estornudo.

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