La cubana Yusleidy Reyes denunció en Facebook las demoras y la ineficiencia de la tienda virtual de la corporación CIMEX, TuEnvio, a la cual hizo un pedido que llegó incompleto 12 días después.
"Ya no puedo seguir quedándome callada con lo que está pasando, es necesario que se tomen medidas", escribió enojada la internauta antes de contar que el pasado 15 de abril hizo una compra a la tienda virtual y recibió sus productos el día 27 de ese mes.
Para su sorpresa, el paquete estaba incompleto, faltaba el pollo. Tras varias gestiones logró contactar a la gerente de TuEnvio, la cual le aseguró que le había resuelto los paquetes faltantes. "No los que yo pedí, pero fueron pollos", aclaró Reyes.
Los días 25 y 28 de abril la mujer -que se ha valido de la aplicación para no hacer colas durante la pandemia del coronavirus- realizó otras compras: una caja de hamburguesas y otra de pollo, picadillo y productos de aseo.
Sin embargo, este 8 de mayo todavía no había recibido sus pedidos, a pesar de que vive a siete calles del mercado de Cuatro Caminos, donde radica la tienda virtual.
"No voy a buscarlo por evitar la aglomeración, además que tengo una bebé de 5 meses, mi esposo trabaja a tiempo completo en el banco y mi madre es adulta mayor, de la edad de riesgo", explicó.
Aseguró, además, que "las compras por internet son muy difíciles porque la página es muy lenta y mala", cuando "lo logramos, al final no nos llegan las compras, estamos esperando hace más de 10 días y estamos sin dinero y sin comida", dijo Reyes.
"¿Qué hacemos?, quiero que nuestro presidente nos de una respuesta de esto", subrayó en su publicación.
La corporación CIMEX puso en marcha la plataforma TuEnvio a fines del pasado año para facilitar el comercio electrónico de alimentos, sin embargo, la iniciativa que ganó clientela durante la pandemia del coronavirus ha sido considerada un fracaso rotundo.
A mediados de abril la empresa reconoció que el servicio para comprar comida a través de internet en Cuba, con el fin de evitar colas en plena crisis del coronavirus, no estaba dando los resultados esperados.
“Desde hace algunos días y a partir de la alta demanda del servicio, la página ha mantenido una operatividad muy inestable”, explicaba un artículo publicado por el portal oficialista Cubadebate.
Entre los aspectos que debían ser mejorados según las autoridades cubanas estaba la necesidad de nuevos equipamientos que gestionaran tráficos en la red, un aumento del ancho de banda, una optimización de las imágenes (que deben pesar menos) de los productos; además de un aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio.
Algunos usuarios que como Reyes han expresado su malestar por el mal funcionamiento del sistema han afirmado en redes sociales que con TuEnvio puedes mandar a buscar la muerte, en referencia a la lentitud de la entrega de los productos solicitados por los compradores.
Este viernes CIMEX informó que cerrará de manera escalonada las tiendas virtuales habilitadas en el país para "perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación".
En una nota publicada en Twitter, la empresa dijo que completarán la entrega de los pedidos actuales pero no recibirán nuevas solicitudes hasta mejorar el sistema. Varios usuarios han criticado la ineficiencia de estas tiendas y dicen estar totalmente defraudados por el pésimo servicio.
El jueves, en el espacio de la Mesa Redonda, funcionarios del Ministerio del Comercio Interior (MINCIN), de CIMEX y de las tiendas TRD insinuaron que la crisis en el país continuará, por lo cual los cubanos seguirán padeciendo escasez de alimentos y artículos de aseo.
En medio de la pandemia del coronavirus, muchos habitantes del país soportan largas colas para comprar alimentos y artículos de primera necesidad, lo que ha llevado a los más favorecidos a acudir a la alternativa de las tiendas virtuales y tropezar con la fallida gestión de estos establecimientos.
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