CIMEX abre tienda virtual en La Habana y anuncia cierre gradual de ese servicio en unidades comerciales

Las ventas en la nueva Tienda Virtual TuEnvío Habana han comenzado este jueves con un mínimo de 2000 órdenes diarias

Imagen de la nueva tienda Foto © Twitter/CIMEX

Este artículo es de hace 1 año

La Coorporación Cimex anunció a través de sus redes sociales que desde este jueves 24 de septiembre comienzan las ventas en la nueva Tienda Virtual TuEnvío Habana, con un mínimo de 2000 órdenes diarias.

La entidad precisa que la nueva tienda virtual forma parte del "perfeccionamiento del comercio electrónico", y prevén ir aumentando las cantidades según “el comportamiento de la plataforma; los inventarios disponibles y el funcionamiento del sistema logístico”.

CIMEX indicó que la apertura de la nueva tienda virtual permitirá iniciar el cierre gradual de ese servicio en las unidades comerciales que lo prestan en estos momentos en La Habana.

El cierre comenzará por el Centro Comercial Cuatro Caminos, Carlos III y finalmente la tienda Panamericana La Típica, y Centro Comercial El Pedregal.

La nota asegura que el cierre del servicio en esos establecimientos se realizará “sin afectar la cantidad de órdenes que actualmente se procesan en La Habana”.

En la actual etapa, dadas “las condiciones de inversiones, diseño y distribución en la que se encuentra la base de almacén”, solamente realizarán entrega a domicilio, aunque añade que trabajan para crear las condiciones necesarias que favorezcan realizar la recogida en la tienda.

Está previsto que se mantenga la tarifa de transportación vigente por el actual contexto del COVID-19, y mientras persista en particular la situación epidemiológica de La Habana.

La información refiere que con el fin de garantizar el proceso, han contratado transportistas privados y del sector estatal, lo que garantizaría la rotación por las diferentes rutas establecidas.

La Corporación CIMEX mantiene algunas limitaciones en el servicio, entre ellas: venta en formato “combos”, una compra diaria por cliente, cantidad de orden por usuario y por beneficiario a una diaria.

CIMEX justificó esas restricciones en nombre de “la disponibilidad de inventarios de mercancías, la situación epidemiológica y económica en la que se encuentra el país, y en aras de garantizar y satisfacer al mayor número de clientes”.

La Tienda Virtual TuEnvío Habana contará con un equipo de atención al cliente, con correo nacional e internacional y teléfonos. El teléfono es 78669411 y la dirección de correo electrónico de atención al cliente es: habana@tuenvio.cu

Se mantienen, además, los canales oficiales de comunicación de la Corporación Cimex para la atención a inquietudes, sugerencias y/ o quejas de los clientes.

Las idas y venidas de TuEnvio

A comienzos de agosto, la corporación CIMEX implementó un mecanismo para limitar la compra en tiendas virtuales a un solo módulo diario por usuario. Aunque la medida de una compra diaria por cliente estaba vigente desde junio, en agosto la corporación anunció un sistema de comprobación para verificar que efectivamente cada cliente compraba un solo módulo, y precisó que la restricción estaba asociada al medio de pago y no a los usuarios.

La Corporación, subordinada al conglomerado empresarial de las fuerzas armadas GAESA, viene intentando desde hace meses estabilizar su servicio de venta online.

Tras una creciente cantidad de quejas e insatisfacciones en el servicio, a comienzos de junio la Corporación CIMEX anunció la reorientación del servicio para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC.

Según lo explicado entonces, las tiendas pondrían a la venta diariamente una cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución, y una vez agotados cerraría el servicio hasta el día siguiente. El sistema amplió la entrega de la mercancía a un plazo de hasta 10 días, con entregas en domicilio y en tienda, cuyo cierre anuncian ahora.

“A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda”, expuso entonces la corporación en su cuenta oficial en Facebook.

Entre los problemas más frecuentes han estado los vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, falta de transporte para la distribución, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros.

A pesar de las continuas fallas y quejas, CIMEX continúa asegurando que las tiendas virtuales llegaron para quedarse y que estarán sujetas a mejoras hasta que los procesos de venta alcancen la calidad necesaria.

El comercio electrónico ha sido una de las alternativas propuestas por las autoridades del gobierno cubano para evitar las aglomeraciones a la entrada de las tiendas, resultado de la escasez de alimentos y otros artículos básicos.

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