La Gaceta de la República de Cuba recoge en su edición ordinaria del 13 de abril, las nuevas tarifas aprobadas por el gobierno cubano por concepto de indemnización a personas naturales o jurídicas por la pérdida, avería o expoliación de envíos postales.
Los operadores postales serán los responsables de indemnizar a los clientes cuyos paquetes no lleguen en tiempo y forma correcta a su destinatario. El pago de la indemnización debe realizarse dentro del plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de conclusión del proceso.
Las indemnizaciones de Correos de Cuba van desde los 150.00 CUP más tarifa cobrada por correspondencia certificada que no llega a su destino, hasta los 3120.00 CUP más tarifa cobrada, por Paquetería de servicio rápido no entregada.
Las reclamaciones que hagan los remitentes, relativas a los servicios postales básicos y no básicos, comienzan a cursar a partir del día siguiente de la admisión del envío, y se presentan mediante los medios y formas que se establezcan por cada operador.
En esta resolución se aprueban plazos de seis meses para presentar las reclamaciones relacionadas con los servicios postales básicos y hasta dos meses en el caso de los no básicos.
En cuanto a las reclamaciones relativas a las expoliaciones o averías de los envíos postales se presentan por el destinatario o el remitente en el momento de la entrega del envío.
El documento oficial señala que los operadores postales deben facilitar la información que permita conocer los trámites a seguir para ejercer el derecho a establecer las reclamaciones.
La Resolución indica en su octavo acápite que "la pérdida, avería, o expoliación del envío postal producida por fuerza mayor o caso fortuito no da lugar a indemnización; el remitente tiene derecho al reembolso de las tarifas abonadas por el servicio postal, con excepción de la tasa de seguro".
Señalan además que en casos en que se localice el envío o una parte del contenido anteriormente considerado como perdido, luego de haberse efectuado el pago de la indemnización, será notificado el remitente o el destinatario de que su paquete está a disposición durante el plazo de un mes.
En casos excepcionales se extiende hasta dos meses previo reembolso de parte de la indemnización pagada en los casos de la devolución completa. Si el remitente o el destinatario rehúsen recibir el envío o no respondan dentro del plazo establecido, se le da el tratamiento de rezago.
El documento oficial indica que la Resolución 142 del Ministro de Comunicaciones, del 30 de diciembre de 2020, regulaba los montos que por concepto de indemnización por la pérdida, avería o expoliación de envíos postales, paga el Grupo Empresarial Correos de Cuba a personas naturales o jurídicas; así como el plazo máximo para su pago.
Sin embargo, indican que dicha resolución necesitaba ser actualizada para ajustarla a las normas jurídicas de los servicios postales. Fue derogada en favor de la Resolución 56/2021, cuyo objeto según declara el Estado cubano, es aprobar los plazos para establecer y responder las reclamaciones relativas a los servicios postales, así como los montos que por concepto de indemnización pagan los operadores postales a personas naturales o jurídicas.
En febrero los paquetes internacionales que se envían a Cuba demoraban como mínimo seis meses desde su origen hasta que llegaba a manos del destinatario. La situación ha provocado numerosas quejas en la población.
Las instalaciones de la empresa Correos de Cuba, estaban totalmente desbordadas ante la llegada de miles de paquetes que debían ser entregados. En un reportaje de la Televisión nacional en aquel momento se informaba de 42 contenedores pendientes de procesamiento en el puerto del Mariel.
En marzo una cubana denunció que desde el 9 de junio de 2020 envió a Cuba desde Miami 12 paquetes de 1.5 kilogramos cada uno, y aun no habían llegado a su destino. La demora en la entrega de Correos de Cuba, ha llegado a superar los 9 meses. Esta paquetería generalmente contiene alimentos, medicinas, y artículos de primera necesidad que el pueblo requiere con urgencia.
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