CIMEX responde tras críticas de cubanos por venta de café adulterado en La Habana

Según la corporación “se identificó que en este periodo no se ha recibido ninguna queja en la unidad, ni en la sucursal, ni de manera centralizada por los canales de CIMEX sobre la calidad del café Turquino del cliente que realiza el comentario o cualquier otro”.

Tienda de Cimex y paquete de café supuestamente adulterado. Foto © Facebook / Cimex / Enmanuel Vigil

La corporación estatal CIMEX, que administra gran parte de las tiendas en Moneda Libremente Convertible (MLC) en Cuba, respondió este lunes a quejas de clientes sobre la calidad del café comprado en al menos uno de sus establecimientos.

“A partir del artículo publicado en el día de hoy en Cubadebate, sobre la calidad del café Guantanamera adquirido en una unidad comercial de la galería de tiendas del hotel Cohíba (no correspondiente a nuestra cadena) y los comentarios suscitados a raíz del mismo, en los cuales se incorporan experiencias negativas de otro cliente en una unidad nuestra (Vento y Santa Catalina) en este caso sobre el café Turquino; la Corporación CIMEX quiere compartir con sus clientes que ninguna de las dos marcas de café son producidas por nuestra organización”, dijo en redes sociales.

“Sobre el caso asociado a la unidad nuestra, se verificó que ciertamente se recibió para la venta un envío de café Turquino hace 15 días y se ha estado comercializando, quedando en inventario 337 unidades”, agregó.

Según la corporación “se identificó que en este periodo no se ha recibido ninguna queja en la unidad, ni en la sucursal, ni de manera centralizada por los canales de CIMEX sobre la calidad del café Turquino del cliente que realiza el comentario o cualquier otro”.

“En tal sentido, se solicita a nuestros clientes que hayan tenido una experiencia negativa al respecto, contactar con nuestra cadena mediante los canales habilitados al efecto”, concluyó.

Tras la publicación de CIMEX, una usuario comentó: “No le veo sentido alguno a estos sitios, ya que cuando llamas para cualquier situación; violación o maltrato al cliente; todos dicen que la respuesta es 72 horas”.

“Es decepcionante que piensen que lo del café Turquino en Santa Catalina no sea cierto... yo fui una clienta que le pasó y ese café era un invento, como verde tostado. El día 15 escribí a la página oficial de Cimex y nunca recibí respuesta... perdí 7 MLC”, lamentó otra.

Recientemente, un médico cubano denunció haber comprado un paquete de café en granos en la tienda MLC del hotel Cohíba en el que encontró pequeñas puntillas y papelitos mezclados con el producto. La denuncia fue compartida igualmente por la plataforma oficialista Cubadebate.

“Nadie responde; no hay confianza en lo que se compra ni siquiera en productos como este que se venden en MLC aunque no importa la moneda en que se comercializa porque el consumidor merece respeto”, expresó un usuario.

El café es otro de los productos que se ha sumado en los últimos años a la extensa lista de escaseces en el país. Cuba no es capaz de producir las 24 mil toneladas de café que cada año se necesitan para cubrir el consumo interno. El producto desapareció de la red de comercio interno desde antes de la pandemia de coronavirus, obligando a los consumidores a adquirirlo únicamente en divisas o a recurrir al mercado informal.

Las tiendas en MLC, una moneda que básicamente solo obtienen los cubanos con familiares en el exterior del país, se expandieron como una medida “transitoria” ante la crisis en el país agudizada por la COVID-19. En abril, el exgobernante Raúl Castro advirtió que tales establecimientos perdurarían en Cuba mientras no se recuperara la economía nacional.

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Maykel González

Periodista de Cibercuba. Graduado de Periodismo por la Universidad de La Habana (2012). Cofundador de la revista independiente El Estornudo.

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