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La Corporación CIMEX ha pedido a sus clientes que denuncien cualquier acto de corrupción a través de sus canales oficiales de atención.
En una publicación en días recientes, la Corporación apuntó que "continúa reforzando las acciones de control en aras de minimizar hechos de corrupción e ilegalidades".
"Agradecemos que los mismos sean tramitados por nuestras vías oficiales de atención al cliente, lo que nos permite accionar de manera inmediata", concluyeron.
La publicación fue acompañada de una captura de la denuncia de corrupción en la tienda "Cibeles", en La Habana, que la pasada semana llegó primero a la prensa independiente a partir de la denuncia hecha en redes del presidente del Consejo Popular Rampa.
Tras viralizarse la denuncia, CIMEX publicó, a través de un artículo publicado en Cubadebate, que tres trabajadores fueron sancionados y apartados de sus empleos tras detectarse irregularidades en la venta de productos como hígado de pollo y cigarro popular.
Se detectó que el hígado de pollo fue vendido en grandes cantidades a un mismo cliente y a trabajadores del establecimiento, en lugar de ser distribuido equitativamente entre la población.
Asimismo, se comprobó que el administrador de la unidad permitió la compra del cigarro popular por parte de los empleados, en contravención de las normativas establecidas por la corporación.
Reacciones a la petición de CIMEX de recurrir a canales oficiales de denuncia
En el apartado comentarios de la petición de CIMEX, varios internautas se mostraron escépticos sobre el nivel de efectividad de tales canales oficiales.
Alguno consideró que pareciera que la Corporación quiere que las denuncias no lleguen a las redes sociales, que es donde adquieren la publicidad que necesitan para ser corregidos esos actos de corrupción.
De lo contrario, todo queda en el dudoso marco de resolución interna de la Corporación, y se dispara la posibilidad de que el cubano de a pie nunca llegue a enterarse.
Maltrato al cliente: Una queja recurrente en las tiendas CIMEX
En el apartado comentarios de la citada publicación, algunos internautas enumeraron algunos de los problemas recurrentes en las tiendas CIMEX.
El maltrato en los establecimientos fue citado como un problema que genera indignación entre los consumidores. La falta de profesionalismo y la actitud de algunos trabajadores han convertido la experiencia de compra en una situación desagradable.
"Deberían dar un curso de educación al cliente, como en la tienda de 70 y 21. Llegué el domingo pasado y, al regresar la luz, la cajera estaba de mal humor. Me responde de forma grosera que no hay luz, pero las neveras y el POS estaban funcionando", relató una clienta que sufrió un episodio de maltrato.
Situaciones como esta se repiten con frecuencia, sin que haya sanciones visibles o cambios en la atención al público.
TuEnvío: promesas incumplidas y un sistema de devoluciones ineficiente
Las compras online a través de TuEnvío se han convertido en una fuente recurrente de frustración para los clientes, quienes denuncian irregularidades en la entrega de productos y un complejo sistema de reembolsos.
"Pagas el combo al momento y a la hora de recogerlo te encuentras con la respuesta de que la venta se sobregiró y que mi orden estaba entre esas", denunció una usuaria.
A pesar de que CIMEX indica que los reclamos deben realizarse por las vías oficiales, la realidad es que los números de atención al cliente no responden o simplemente redirigen la queja de una entidad a otra sin ofrecer soluciones concretas.
"Cuando después de tanto desgaste logras comunicarte, empieza el peloteo: que si es el Banco Metropolitano el que debe devolver el dinero porque CIMEX ya hizo su parte. Al final, es el cuento de nunca acabar", señaló otra compradora afectada.
Problemas de acceso a servicios financieros
Otro de los reclamos ciudadanos apunta a la imposibilidad de consultar el saldo de las tarjetas clásicas en divisas.
"Es imposible comunicarse con los operadores, siempre están ocupados. Parece que no tienen suficientes empleados para atender la demanda", denunció un usuario que intenta verificar su saldo sin éxito.
El problema se agrava cuando se combinan la falta de personal y el mal funcionamiento de los sistemas informáticos.
"Ojalá esta queja sirva para un análisis profundo, porque la situación es insostenible", concluyó el afectado.
El debate sobre la dolarización y la expansión de GAESA
Más allá de los problemas puntuales en los servicios de CIMEX, los ciudadanos también cuestionan la progresiva dolarización de la economía cubana y el papel creciente de GAESA en el control de los recursos del país.
"¿Cuándo van a analizar el tema de los salarios en CUP y la venta en dólares en las tiendas? Creo que es más serio que todo lo demás", plantea un usuario, reflejando la preocupación sobre la desigualdad económica que genera este sistema.
Mientras CIMEX insiste en su compromiso con la transparencia y el control, los ciudadanos siguen enfrentando irregularidades en las tiendas, maltratos en el servicio y dificultades para obtener respuestas a sus reclamaciones.
Las denuncias continúan acumulándose en redes sociales, pero la solución parece estar cada vez más lejos para los consumidores cubanos.
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