Estrella Fagundo es una cubana residente en Alemania que ha enviado una remesa familiar a Cuba, de 2.200 euros, que el Banco Metropolitano de la calle Galiano, en Centro Habana, no entrega a su destinataria porque asegura que no tiene efectivo.
Todo empezó en los primeros días de septiembre cuando Fagundo envió el dinero desde Alemania a La Habana, a través de Sparkasse, una red de cajas de ahorro locales y regionales. Pero el dinero, que habitualmente tarda una semana o quince días en llegar, dos meses después sigue sin entregarse a la destinataria.
Cuando la hermana de Estrella Fagundo acudió al Banco Metropolitano a recoger el envío de su remesa, una trabajadora le dijo que no podía dárselo porque no tienen dinero.
La hermana de ala cubana residente en Alemania se dirigió entonces al Banco Central de la calle Obispo, en La Habana Vieja y no la atendieron en ese momento. Tuvo que pedir una cita en el Joven Club de Computación que está en la esquina del Parque El Curita, junto al Capitolio, y allí le dieron finalmente una cita para el Banco Central. Pero cuando acudió a esa cita, la explicación que le dieron es que la incluirían en una lista de espera y que cuando llegara su turno le entregarían el dinero.
Han pasado casi dos meses, pero el dinero sigue sin llegar a sus destinatarios. Dos mil euros son para la hermana de la Estrella Fagundo y 200 euros son para donar a la Iglesia de La Caridad, en La Habana Vieja, para que el padre Ariel, a la que Fagundo tiene una confianza absoluta, dé de comer a las personas más desfavorecidas.
Este lunes la hermana de Estrella Fagundo regresó al Joven Club de Computación y le dieron cita para acudir este miércoles, una vez más, al Banco Central de la calle Obispo.
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Ella irá este miércoles con la esperanza de que le entreguen el dinero que es suyo y que necesita para comer y pagar las facturas de luz y otros gastos. Se da, además, la circunstancia de que la hermana de Estrella Fagundo padece una enfermedad crónica y necesita una alimentación adecuada que habría podido tener estos dos meses si el Banco no le hubiera retenido ilegalmente la remesa familiar.
El Banco Metropolitano ha sido blanco de las críticas este verano después de que haya decidido que los clientes deben reservar un turno en la aplicación Ticket para poder presentar quejas o reclamaciones por el servicio que presta. Esto generó malestar en redes sociales y cuestionamientos, incluso, desde voces cercanas a la prensa oficialista.
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