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La Empresa Eléctrica Provincial de Guantánamo publicó en Facebook un texto institucional titulado «Voces que iluminan: Centro de llamadas 18888» en el que elogiaba el trabajo de sus operadoras telefónicas, y la elección de la palabra «iluminar» para referirse a una empresa que mantiene a la provincia en apagones de hasta 20 horas diarias desató una avalancha de burlas y comentarios irónicos.
El texto oficial describía al equipo del número 18888 como «un pilar esencial para la comunicación» que trabaja «sin descanso» las 24 horas, y concluía que «su trabajo silencioso pero constante ilumina la vida de miles de personas».
La contradicción fue inmediata para los guantanameros, que respondieron con humor negro masivo en los comentarios.
«Menos mal que las voces iluminan porque la empresa solo apaga», escribió Liety Hernández.
Otros usuarios fueron igual de directos: «La UNE es la encargada del humor. No dan corriente pero nos hacen reír», señaló Idania Núñez.
Decenas de comentarios calificaron la publicación de «meme», «chiste» y «sarcasmo». Yadrian González propuso un título alternativo: «Voces que nunca contestan».
La queja sobre la imposibilidad de comunicarse con el número 18888 fue recurrente.
«Ese número es misión imposible. Casi siempre está en modo ocupado, no hay casualidad de que aunque te duela el dedo de remarcar consecutivamente te dé tono de llamada. Para mí que lo descuelgan», escribió Yanelis Cabrera Rodríguez.
Andrés Aragón apuntó a la respuesta habitual cuando sí se logra contactar: «Pero si lo único que saben decir es 'Estamos en máximo apagable'».
Yalina Ortega resumió el sentir general: «Casi nunca contestan el teléfono y el lema es Máximo Apagable. Ya lo que nos queda es reírnos».
El trasfondo de las burlas es una crisis eléctrica sin precedentes en Guantánamo: la propia UNE reconoció el pasado sábado que hay ocho transformadores dañados en la provincia —tres en Baracoa, dos en Maisí, dos en El Salvador y uno en Manuel Tames— y que no existen equipos disponibles para repararlos.
Los municipios de Imías, San Antonio del Sur, Jamal y Maisí sufren cortes continuos de hasta 20 horas, sin perspectiva de solución a corto plazo.
El panorama nacional no es mejor. El martes, Cuba solo generaba alrededor de 990 MW frente a una demanda de 3,000 MW en horas pico, cubriendo apenas un tercio de las necesidades del país, con 106 centrales de generación distribuida fuera de servicio por falta de combustible.
La directora del Centro de Atención al Cliente, Soraida Sosa de los Reyes, reconoció en la propia publicación que el trabajo «implica lidiar con la presión de situaciones críticas, mantener la calma ante la frustración de los clientes».
La especialista principal del centro, Daily Falcón, afirmó que trata de «impulsar una cultura de transparencia en la atención a los clientes».
El récord de déficit de generación en lo que va de 2026 se registró el 14 de mayo con 2,174 MW, dejando a cerca del 70% del territorio nacional sin electricidad de forma simultánea.
Preguntas Frecuentes sobre la Crisis Eléctrica en Guantánamo
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué se burlan los guantanameros del centro de llamadas de la Empresa Eléctrica?
El motivo de las burlas es la ironía del nombre "Voces que iluminan", utilizado para describir un servicio de atención telefónica en una provincia que sufre apagones de hasta 20 horas diarias. Los ciudadanos utilizan el humor para expresar su frustración ante la falta de electricidad y la ineficacia del servicio de atención al cliente.
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¿Cuál es la situación de la infraestructura eléctrica en Guantánamo?
La infraestructura eléctrica en Guantánamo es crítica. Hay ocho transformadores dañados sin equipos disponibles para su reparación, lo que agrava los apagones prolongados. Municipios como Imías, San Antonio del Sur, Jamal y Maisí enfrentan cortes de hasta 20 horas sin solución a corto plazo.
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¿Cómo afecta la crisis eléctrica a nivel nacional en Cuba?
A nivel nacional, Cuba enfrenta un déficit eléctrico severo, generando solo 990 MW frente a una demanda de 3,000 MW en horas pico. Esto resulta en apagones generalizados y una cobertura de apenas un tercio de las necesidades del país.
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¿Qué reacción ha tenido la población cubana ante los anuncios oficiales sobre la electricidad?
La población ha reaccionado con escepticismo y humor negro ante los anuncios oficiales. Los ciudadanos critican la desconexión entre el discurso gubernamental y la realidad de los apagones prolongados y la falta de servicios básicos como electricidad e internet.
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