El gobernante Miguel Díaz-Canel visitó este sábado el Centro de Gobierno Digital en el municipio habanero de Playa para celebrar el primer año de la Plataforma Soberanía, la herramienta oficial para digitalizar trámites públicos en un país donde los apagones, el internet más lento de América Latina y el colapso de las telecomunicaciones hacen inviable ese objetivo para la mayoría de los cubanos.
Junto con el primer ministro Manuel Marrero Cruz, el jefe de Estado recibió un informe del director del Centro de Gobierno Digital, Wilfredo González Vidal, quien presentó los resultados de la plataforma creada por el Decreto 125 en julio de 2025, entre ellos más de 43,000 identidades digitales verificadas, cerca de 24,000 solicitudes de pasaportes para mayores de 18 años y casi 40,000 registros del estado civil, precisó un reporte del portal de la Presidencia.
El propio González Vidal reconoció que esas cifras "aún son insuficientes" y que la población necesita mayor conocimiento y confianza en la herramienta.
Entre los servicios disponibles figuran 12 trámites vinculados al registro civil, cinco relacionados con la identidad del ciudadano y cambios de ubicación electoral, el pasaporte para adultos y atención social del Ministerio de Trabajo.
Díaz-Canel afirmó que "en la medida en que las personas aprecien que los trámites se resuelven más rápido y obtienen resultados mediante el uso de esta plataforma, se irá ganando una mayor confianza".
El gobierno también presentó dos proyectos en desarrollo, uno para canalizar la participación ciudadana en torno a las 176 transformaciones económicas y sociales aprobadas en junio, y otro para publicar ofertas de empleo en los sectores estatal y privado.
El discurso oficial choca de frente con la realidad del país. En agosto, la estatal y única Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) acumuló tres fallas graves en menos de un mes: una avería que interrumpió la telefonía celular a escala nacional el tres de ese mes, un corte de fibra óptica que afectó el sistema de pagos Nauta, y una falsa alerta sísmica enviada a usuarios de nueve provincias el 18 de agosto.
Sobre este último hecho, el monopolio estatal tardó cuatro días en reconocer como "error técnico-humano, generado por especialistas nuestros que ejecutaban pruebas en la red de telecomunicaciones".
Los cubanos arremeten contra Etecsa en redes sociales ante cada falla. La indignación creció después de que la empresa subiera sus tarifas de internet en mayo de 2025, al multiplicar por 13 el costo del servicio con precios en dólares: 4 GB por 10 dólares, 8 GB por 20 y 16 GB por 35. Pese a recaudar 24,8 millones de dólares en solo 46 días, la calidad no mejoró.
La velocidad media de internet en Cuba es de apenas 7.21 Mbps, la más baja de América Latina, con caídas por debajo de dos Mbps en varias provincias durante los apagones.
La propia empresa admitió que sus baterías de respaldo no sostienen la red más de 24 horas sin electricidad, lo que deja fuera de servicio a 47,5% de las radiobases móviles y 56,5 % de los gabinetes cuando se producen cortes.
A ellos se suman los al menos siete colapsos totales del sistema eléctrico en lo que va del año, mientras numerosas localidades suelen permanecer más de 20 horas diarias a oscuras debido al colpaso energético en que se encuentra la isla.
Asimismo, menos de cuatro por ciento de las transacciones en Cuba son digitales, al tiempo que el Banco Central tuvo que eliminar en julio el tope de 5,000 pesos para transacciones en efectivo, un reconocimiento implícito del fracaso de la bancarización forzada decretada hace tres años.
El humorista Ulises Toirac resumió la contradicción con ironía en julio, en una interpelación directa a Etecsa: "Con todo el baro que has recogido después del tarifazo pa enderezar a los que te estaban robando, ¿y no le pones baterías a tus torres?".
Preguntas Frecuentes sobre la Digitalización y Telecomunicaciones en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Qué es la Plataforma Soberanía y qué servicios ofrece?
La Plataforma Soberanía es una herramienta digital del gobierno cubano destinada a la digitalización de trámites públicos. Ofrece 18 servicios en línea, incluyendo trámites relacionados con el registro civil, identidad del ciudadano, cambios de ubicación electoral, y solicitud de pasaportes para adultos, entre otros.
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¿Por qué es difícil implementar la digitalización en Cuba?
La implementación de la digitalización en Cuba es complicada debido a los apagones frecuentes, el internet más lento de América Latina y el colapso de las telecomunicaciones. Estas condiciones hacen que el acceso a los servicios digitales sea inviable para la mayoría de los cubanos.
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¿Cómo afecta la crisis eléctrica a las telecomunicaciones en Cuba?
La crisis eléctrica en Cuba deja fuera de servicio a una gran parte de la infraestructura de telecomunicaciones, incluyendo el 47.5% de las radiobases móviles y el 56.5% de los gabinetes de telecomunicaciones, debido a que no pueden operar más de 24 horas sin electricidad.
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¿Cuáles han sido las reacciones de la población cubana ante las fallas de ETECSA?
La población cubana ha manifestado su indignación en redes sociales ante las reiteradas fallas de ETECSA, especialmente después de los aumentos tarifarios sin mejora en la calidad del servicio. La frustración se ha incrementado con las interrupciones de servicio y la lentitud del internet.
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