El cantautor cubano Frank Delgado perdió este lunes un vuelo de Ciudad de México a La Habana operado por Aeroméxico y denunció en un extenso mensaje en Facebook la falta de atención que, según su versión, recibió del personal de la aerolínea tras demorarse por problemas en los baños del aeropuerto.
Delgado explicó en Facebook que llegó con unas tres horas de antelación al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y se dirigió a la puerta 77 cuando todavía faltaban unos 50 minutos para el abordaje.
El contratiempo comenzó cuando necesitó ir al baño antes de embarcar. Según relató, el más cercano estaba cerrado y el siguiente tenía una larga fila.
El trovador explicó además que padece hiperplasia benigna de próstata, una condición que le provoca urgencia para orinar y que, aseguró, lo ha colocado en «situaciones muy comprometidas».
«Me demoré en el baño, no por mi culpa, y cuando llegué a la puerta de abordaje 14 minutos antes no me dejaron pasar», escribió.
Según Delgado, el avión todavía permanecía conectado al puente de embarque, pero el personal le informó que ya no podía abordar.
El músico cuestionó especialmente que, a su juicio, nadie atendiera las circunstancias que intentaba explicar.
«No escucharon mis argumentos, solo como un disco rayado me decían que no se podía abordar. Les recomiendo a Aeroméxico que se ahorre dinero al contratar personas que no escuchan argumentos, que ponga robots si sus protocolos son tan infalibles», afirmó.
También aseguró que intentó utilizar los canales de reclamación de la compañía, pero un sistema automatizado tardó varios minutos en responder para indicarle que estaba «errado», mientras que el número telefónico habilitado para quejas le devolvía mensajes de error.
«Analfabetos digitales y de la tercera edad»
Delgado aprovechó el incidente para cuestionar además las dificultades que, en su opinión, enfrentan muchas personas mayores ante la creciente digitalización de trámites y servicios.
«Hoy se nos fuerza a nosotros, analfabetos digitales y de la Tercera Edad, a pasar por situaciones muy difíciles y convulsas», escribió.
El artista relató que necesitó ayuda de amigos más jóvenes para comprar el boleto y que, ya en el aeropuerto, un trabajador tuvo que asistirlo para escanear el pase de abordar que llevaba en WhatsApp.
«Cada vez las personas de Tercera Edad seremos más discriminados y humillados y tendremos que viajar acompañados por alguien que entienda este avance tecnológico y nos guíe a través de sus complicados vericuetos», lamentó.
El cantautor aclaró que no reclama una compensación económica por lo ocurrido, aunque dijo que valorará si vuelve a utilizar Aeroméxico para sus viajes.
«Que sepan los de Aeroméxico que no les estoy reclamando nada», señaló, antes de mencionar el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles como una posible alternativa para futuros vuelos.
El incidente ocurre además en un momento de reducida conectividad aérea con Cuba. En abril, once aerolíneas habían suspendido operaciones hacia la isla durante 2026, en medio de la crisis de combustible de aviación. Aeroméxico se encontraba entonces entre las compañías que mantenían conexiones con el país.
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