Un banco de La Habana que había enviado a sus clientes a casa por una supuesta caída del servidor reanudó sus operaciones en cuestión de minutos tras la llegada de un periodista, sin que, según una denuncia publicada en Facebook, acudieran técnicos a reparar el sistema.
La página La Cuba real compartió este jueves el testimonio sobre lo ocurrido en la sucursal situada en Prado, esquina con Ánimas y Virtudes, en La Habana Vieja, donde los trabajadores habían informado que no podían prestar servicio porque el servidor estaba fuera de funcionamiento y los técnicos atendían una avería similar en otra entidad.
Según la publicación, los clientes recibieron indicaciones para abandonar el lugar y acudir a otros bancos, pues la reparación podía demorar toda la jornada y el lunes no habría servicio.
Sin embargo, un periodista de la prensa oficial que realizaba un reportaje frente al Palacio de los Matrimonios observó que la sucursal estaba vacía y se acercó al establecimiento. En cuestión de minutos, el sistema volvió a funcionar, la conexión quedó restablecida y la atención se reanudó con normalidad, de acuerdo con lo relatado en redes sociales.
El episodio provocó numerosas reacciones y preguntas sobre la explicación que habían recibido los clientes. "¿Estuvo roto el servidor en algún momento? ¿De no haber llegado el periodista se hubieran cogido el día libre los trabajadores?", cuestionó el autor de la denuncia, quien también preguntó qué habría ocurrido con el dinero previsto para entregar a la población durante esa jornada.
Los comentarios incluyeron otros testimonios sobre dificultades en las sucursales bancarias habaneras. Un ciudadano contó que en el banco de 29 y 42, en el municipio de Playa, los clientes fueron informados de que debían esperar a que cambiaran una contraseña, pero que la entidad abrió media hora después, cuando la mayoría ya se había marchado. "Burla total y desvergüenza para el pueblo", escribió.
Otro usuario relató que permaneció cuatro horas en una fila y que, a las 3:30 de la tarde, le devolvieron su carné de identidad sin haberlo atendido. Según su testimonio, durante el horario del mediodía solo quedó una cajera atendiendo al público.
Desde una sucursal situada en 23 y Malecón, en el Vedado, una persona denunció además la presunta existencia de intermediarios que controlarían los turnos. "Hay un sindicato de coleros, un jefe con varios organizadores y a ese jefe cada colero tiene que pagarle 1,000 pesos para coger 10 turnos diarios", afirmó.
Otros comentarios apuntaron a las explicaciones recurrentes sobre los apagones y las fallas tecnológicas para justificar las interrupciones. "Esa es la moda de los bancos ahora, entre el apagón y el servidor están echando con la cara", escribió un internauta.
La polémica se produce en medio de una crisis bancaria que dificulta el acceso de los cubanos al efectivo, con cajeros automáticos fuera de servicio, límites de extracción reducidos y largas colas para cobrar salarios y pensiones.
En julio, la periodista y profesora Iraida Calzadilla relató que pasó ocho horas haciendo fila "tirada en un contén" para cobrar su pensión en una sucursal ubicada en el Ministerio de Transporte.
En uno de los comentarios de la publicación de Calzadilla, el fotorreportero del periódico oficial Granma Ricardo López Hevia describió lo que presenció en apenas 10 minutos en el banco del Mónaco, en el municipio de Diez de Octubre: "Vi gritar, llorar de impotencia, vi bastonazos y acusaciones a toda voz", escribió.
Las dificultades se producen después de la implementación de la bancarización obligatoria en agosto de 2023, que trasladó el pago de salarios y pensiones a tarjetas bancarias sin que la infraestructura tecnológica pudiera responder adecuadamente a la demanda de efectivo.
En junio, el Banco Metropolitano llegó a desactivar cajeros automáticos para evitar que los clientes "molestaran", según una denuncia difundida entonces, y redujo el límite de extracción de 5,000 a 3,000 pesos por operación.
La falta de efectivo también ha obligado a buscar alternativas fuera de la red bancaria estatal. En Guantánamo, 113 negocios privados asumían en agosto el pago de pensiones a más de 3,000 jubilados, una muestra de las dificultades para garantizar mediante los canales tradicionales una prestación básica para miles de personas.
El caso de Prado, Ánimas y Virtudes añade nuevas preguntas sobre la calidad del servicio bancario y la transparencia de las explicaciones que reciben los clientes cuando una sucursal interrumpe sus operaciones. Por ahora, la denuncia difundida en redes no aporta una confirmación independiente sobre la causa de la avería ni sobre las circunstancias que permitieron restablecer el servicio.
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