ETECSA publicó este miércoles un mensaje en su página oficial de Facebook en el que reconocía la caída en la percepción de calidad de sus servicios de telefonía fija e internet, y lo cerró con una frase que ya es historia de la retórica corporativa cubana: «el compromiso no se detiene». La respuesta de los cubanos en la red fue un contundente desmentido.
En la publicación oficial de la empresa estatal, el monopolio estatal de telecomunicaciones enumeró con admirable creatividad los culpables de sus males: la crisis energética, el vandalismo, la obsolescencia tecnológica, el crecimiento de la demanda y hasta los amplificadores de señal móvil que usan los propios cubanos desesperados por tener algo de conexión.
«La situación energética es hoy un factor determinante en la prestación de los servicios de telecomunicaciones. Aunque contamos con respaldo en algunos sitios, no es suficiente: la red necesita electricidad en cada uno de sus puntos», admitió la empresa, que lleva años prometiendo mejoras mientras Cuba ocupa el último lugar de América Latina en velocidad de internet, según diversos reportes de prensa.
Los datos reconocidos por la propia ETECSA son igualmente elocuentes: alrededor de 77.000 reportes de interrupciones de servicios de telefonía fija acumulados hasta septiembre de 2026; más del 80 % de los sitios de radiobases fuera de servicio durante el apagón nacional del 18 de septiembre, con una caída del tráfico de internet que alcanzó el 58 % respecto de períodos similares.
A ello se suma la vulnerabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones: según cifras oficiales difundidas en 2025, aproximadamente la mitad de las más de 5.000 radiobases instaladas carecen de respaldo energético suficiente para mantenerse operativas durante los apagones.
La sección de comentarios de la publicación se convirtió rápidamente en un termómetro de la indignación popular, con una temperatura que rozaba el punto de ebullición.
«Estafadores, ¿dónde están los dólares?», preguntó un usuario sin rodeos. Otro aportó la definición corporativa del año: «Me gusta ETECSA porque es una compañía que te demuestra que aún empezando de cero se puede retroceder». Un tercero, con la paciencia de quien lleva horas intentando conectarse, anotó: «La calidad es tan grande que después de 2H:38M por fin logré colar mi comentario». Y alguien más resumió el sentir general con una sola frase: «Hay que tener cara de concreto».
La contradicción que más irritó a los usuarios fue la del dinero: mientras ETECSA alega no tener recursos para mejorar la red, la empresa ha recibido vehículos eléctricos varias provincias durante 2026. «Pa' comprar carros eléctricos sí hay dinero», sentenció un comentarista.
Otros exigieron transparencia sobre el destino de las divisas captadas mediante recargas internacionales: «¿Por qué no exponen en qué emplean las divisas que recaudan con las recargas internacionales? […] No solamente decir las dificultades, también decir cómo emplean el dinero», escribió otro usuario.
La pregunta no es menor. Tras el polémico «paquetazo» de mayo de 2025 —que limitó las recargas en pesos cubanos a 360 CUP mensuales e introdujo paquetes en dólares de hasta 35 USD por 16 GB—, el propio primer ministro Manuel Marrero reconoció que ETECSA recaudó más de 24,8 millones de dólares en los primeros 46 días, unos 540,000 dólares diarios, sin que la calidad del servicio mejorara de forma proporcional.
Una usuaria que reside en La Plaza de la Revolución, en La Habana, describió su situación con la resignación de quien ya no espera nada: «Desde hace casi un año no puedo mantener una conversación con mis familiares allá, por lo tanto tomé la decisión de que, hasta que no haya buena señal, no me recarguen más».
Otro internauta observó con lucidez lo que la publicación reveló sin querer: «Les iba a comentar, pero me puse a leer los comentarios y ni uno los elogia, ni uno es a favor […] creo que tienen en publicaciones como esta una herramienta para medir la total insatisfacción de usuarios y clientes».
La empresa cerró su publicación con el hashtag #EtecsaConCuba. Los cubanos, al parecer, tienen otra opinión sobre con quién está realmente ETECSA.
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