Disímiles ciudadanos en Estados Unidos han presentado denuncias formales contra una empresa online que aseguraba enviar a Cuba “scooters” (motos eléctricas, en español) y otros productos que nunca llegaron a la Isla, informó NBC 6.
Yohan Sánchez, un cubanoamericano residente en el Sur de la Florida, declaró al medio haber decidido adquirir una “scooter”, luego de realizar un reciente viaja a Cuba y ver las condiciones en que vivía un familiar.
"Vi la lucha por la que pasaba, caminaba para ir a trabajar 20 millas todos los días y le dije, 'sabes qué, te conseguiré una patineta'", relató.
A su regreso a Estados Unidos encontró Tiendas Caracol, una compañía online que afirmaba vender estos dispositivos de transporte -y otros productos- con la promesa de que serían entregados en Cuba o de lo contrario, se garantizaba el reembolso del pago efectuado.
"Puedes comprar cosas de esta compañía y se las envían a Cuba", explicó Yadian Beaovides, otro cubanoamericano que solicitó un “scooter” a través de la misma entidad.
Tanto Yadian como Yohan aseguran haber gastado más de 1.800 dólares con el objetivo de que sus seres queridos recibieran la mercancía en menos de 120 días, según lo estipulado por la empresa.
Sin embargo, la fecha límite pasó y no tuvieron noticias de la entrega de los “scooters” en la Isla. Estos dos cubanos no han sido los únicos insatisfechos con Tiendas Caracol. De acuerdo con Yadian, cuando decidió cancelar su pedido después de los 120 días, descubrió que habían más personas en la misma situación.
NBC 6 logró recoger el testimonio de más de 50 personas, a lo largo de Estados Unidos, con casos similares. De este grupo, solo 19 presentaron quejas formales ante la Oficina de Protección al Consumidor de Miami-Dade. Incluso, algunas compras se remontan al 2016.
Luego de lo acontecido, Yadian presentó una demanda contra Tiendas Caracol solicitando un reembolso completo de lo facturado y finalmente, esta semana un juez falló en su favor.
Uno de los voceros de Tiendas Caracol, Yosvany Acosta, explicó al medio que la empresa se había topado con varios obstáculos para enviar productos a Cuba, entre ellos el Servicio de Aduanas de los Estados Unidos. Al parecer, el traslado de “scooters” se detuvo porque las motos contenían baterías de litio.
"Tenemos una bandera roja en ese contenedor, se detuvo", informó Acosta.
Otro de los problemas es que las “reglas internacionales siguen cambiando”. Hasta ahora, se conoce que el Gobierno de Cuba ha autorizado la entrada de dos contenedores y que los artículos adquiridos por los clientes deben llegar a fines de mayo, junto con los "scooters" que no se pueden guardar en Estados Unidos.
Acosta ha indicado que los clientes pueden esperar hasta esa fecha o de lo contrario, solicitar un reembolso.
"Será devuelto si esa es la vía que el cliente quiere tomar", comentó.
"Si me pusieran un scooter en Cuba dentro de 30 días, estaría bien porque esa era la clave principal de este negocio aquí, pero si no, al menos devuélveme mi dinero, ¿sabes? Algo", aseguró, por su parte, Yadian.
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