Copa Airlines. Foto © Copa Airlines / Facebook

Copa Airlines aclara qué hacer con tu boleto a Cuba caducado por la crisis del coronavirus

La aerolínea Copa Airlines ha asegurado a CiberCuba que los pasajeros que hayan comprado un boleto de la compañía y no hayan podido usarlo durante la crisis del coronavirus no perderán el dinero o el pasaje. 

Además, desde la compañía han adelantado a este portal que el Gobierno panameño baraja la posibilidad de establecer un 'mini hub humanitario' que, de ser aprobado, podría incrementar el número de personas transportadas por Copa Airlines por razones humanitarias.

CiberCuba se puso en contacto con Copa Airlines para aclarar los motivos por los que medio centenar de cubanos varados en Panamá no pueden regresar a Cuba. Aunque compraron boletos de vuelta, no pudieron volar con esta aerolínea por la crisis del coronavirus y a estas alturas se han quedado sin dinero y viven de la caridad.

Desde Copa han respondido a este portal que recomiendan a estas personas mantenerse "en contacto permanente" con la Embajada de Cuba en Panamá  e "inscritos en las listas para futuros vuelos humanitarios".

Desde la aerolínea lamentan que su situación esté afectando a sus pasajeros. De ahí que mantengan la esperanza de que "pronto se puedan reactivar los vuelos".  En principio está previsto que esto suceda el próximo día 4 de septiembre, pero aclaran que eso no depende de ellos.

Según publica Reuters, Copa retomaría sus vuelos en septiembre al 3% de su capacidad y siempre que el Gobierno de Panamá no prorrogue la suspensión de los vuelos internacionales por la crisis del coronavirus.

En un primer momento, Copa esperaba volver a volar al 10% de su capacidad, pero la evolución de la pandemia y la caída del número de reservas de pasajeros a corto y largo plazo les ha obligado a ser más conservadores, añade Reuters.

El Ministerio de Sanidad de Panamá contabilizaba hasta este lunes 61 442 casos positivos de coronavirus y 1322 muertes relacionadas con esta enfermedad en el país.

Cuatro vuelos humanitarios a Cuba

Desde Copa Airlines han confirmado también a CiberCuba que hasta la fecha han realizado cuatro vuelos humanitarios a Cuba con salidas desde Panamá, después de conseguir los permisos de los gobiernos de ambos países.

Además, han organizado un quinto vuelo humanitario a Cuba desde Bogotá (Colombia), aunque utilizando la aerolínea 'low cost' Wingo, que pertenece a la compañía.

Hasta el momento, Copa Airlines ha hecho más de 100 vuelos humanitarios y ha transportado a más de 13 000 pasajeros de regreso a sus hogares. La compañía se compromete a "seguir trabajando con los gobiernos de los países para obtener los permisos gubernamentales requeridos para poder operar más", dijeron por email a CiberCuba.

¿Qué hacer para cambiar un boleto caducado?

En contestación a CiberCuba, Copa Airlines aclaró, que existen tres modalidades para cambiar el billete. La primera de ellas permite mantener el boleto y planificar el viaje para más adelante.

La segunda opción consiste en la entrega de un certificado de viaje con un 20% de valor adicional. En este apartado, los 'PreferMember' recibirán hasta 10.000 millas de bonificación, en dependencia de su estatus.

La tercera modalidad abre la puerta a solicitar un reembolso del dinero, utilizando un formulario online que los viajeros podrán encontrar en la web de la compañía.

La continuidad de la empresa

Copa Airlines tiene 102 aviones y ha anunciado que retira definitivamente el 30% de su flota: 28 aeronaves de los modelos Embraer 190 y Boeing 737-700. Además, tiene previsto que dejen de operar otras 28 naves Boeing 737-800. Algunas serán baja temporal y otras se pondrán a la venta, informa Reuters.

En respuesta a CiberCuba, Copa Airlines, afirma que, como compañía, ha quedado tocada con la crisis del coronavirus y "está evaluando y tomando las decisiones necesarias para salvaguardar la continuidad de la empresa".

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Tania Costa

(La Habana, 1973) vive en España. Ha dirigido el periódico español El Faro de Melilla y FaroTV Melilla. Fue jefa de la edición murciana de 20 minutos y asesora de Comunicación de la Vicepresidencia del Gobierno de Murcia (España)

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