Varios cubanos se han quejado por el retraso en la entrega de paquetes enviados por sus familiares desde el exterior, en algunos casos con demoras de meses, según compartió en su páginas el periódico oficialista Juventud Rebelde.
Entre las quejas enviadas a este medio se encuentra la del habanero residente en el municipio de Boyeros Pedro Vázquez Toledo, quien notificó al que desde el pasado 8 de octubre de 2020, su hijo le había enviado “desde Estados Unidos seis frascos de medicamentos para la próstata y la digestión, y aún no ha podido recibirlos”, a pesar de que su salud depende de ello.
El señor explicó que el envío se produjo a través de Global Cargo, una dependencia de la empresa importadora Palco de Cuba, en donde le aseguraron que el barco debía salir hacia Cuba el 15 de octubre y que a partir de esta fecha debía recibir el paquete entre 25 y 35 días después.
Después de 64 días de embarque, nunca mejor dicho este término, el 19 de diciembre pasado, Pedro Vázquez no había recibido el paquete, y este ni siquiera aparecía en el sistema de tracking (rastreo digital).
Por lo que Pedro reclamó a través de un e-mail indicado por Palco, de donde recibió un acuse de recibo con la promesa, nunca cumplida hasta ahora, de ser atendido “en breve”. Ha pasado más de un mes de esa respuesta y más de tres meses de enviada la carga. .
“¡Qué lejos de la propaganda que aparece en la promoción de esa entidad está la realidad del servicio de atención al cliente que me han ofrecido. En estos momentos estoy carente de los medicamentos, los cuales no existen en este país. Y a casi tres meses del envío ni siquiera tengo una razón sobre lo ocurrido”, cuestionó el señor Pedro Vázquez al periódico oficialista.
Por otra parte, Galia Díaz Cordero, de San Miguel del Padrón en La Habana, también denunció a este medio que desde el 6 de junio de 2020 tenía un envío desde Estados Unidos a través de la agencia Cubapack.
En diciembre, cuando remitió su queja al periódico, llevaba ya 4 meses esperando y le decían que su paquete se encontraba en los almacenes de Berroa, a donde llamó por teléfono insistentemente y nunca le respondieron.
“¿Cómo es posible que pueda contactar con la agencia de Estados Unidos por correo y por teléfono y siempre tengo respuesta; y con Cuba es imposible? Ya está en Cuba ese envío hace meses. (...) Estoy completamente desamparada al no tener una vía de comunicación con esa agencia,” denunció la señora.
En otro caso de demora de varios meses (desde junio hasta el mes de diciembre) de la agencia Cubapack ocurrido a una señora de 74 años de Mayabeque, Rosa María Delgado, funcionarios de esa empresa se excusaron argumentando que el retraso se debía al amplio volumen de paquetería enviado a Cuba tras la crisis de Covid-19 y a la situación epidemiológica del país.
Esta situación de incomunicación y falta de respuesta de las autoridades se repitió con el señor Nelson Rodríguez, desde Matanzas, quien denunció le ha sido imposible comunicarse con Aerovaradero, la receptora de un envío realizado en octubre de 2020.
El paquete sólo contiene tres libras de medicinas necesarias para su salud, pero las autoridades “no responden los teléfonos y no responden los correos. No sienten el más mínimo respeto hacia las personas que confiaron en esa entidad. Tengo 76 años, soy hipertenso y asmático”, escribió Nelson Rodríguez al periódico.
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