DHL restablece el servicio de paquetes a Cuba

“Ofrecemos sinceras disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas y por la demora en ofrecer esta información… que, por errores en la gestión de la comunicación interna dentro de nuestra organización postal, no se comunicó oportunamente desde el pasado 29 de septiembre”, indicó Correos de Cuba.

Furgoneta de reparto de DHL en Cuba (imagen de archivo) Foto © Flickr / J Mark Dodds

El Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC) anunció que la compañía DHL restablece su servicio de paquetería hacia Cuba que había sido suspendido temporalmente el pasado 23 de agosto.

Un comunicado de este viernes de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional del Grupo Empresarial Correos de Cuba informó que el servicio de paquetería hacia Cuba “se restablece con límites restrictivos de envíos, en base a la capacidad de espacio que la aerolínea contratada le facilita a esa entidad”.

La empresa estatal cubana ofreció disculpas por el retraso en la comunicación, que había sido notificada por la compañía desde el pasado 29 de septiembre.

“Ofrecemos sinceras disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas y por la demora en ofrecer esta información… que, por errores en la gestión de la comunicación interna dentro de nuestra organización postal, no se comunicó oportunamente”, indicó el comunicado.

A finales de agosto, GECC anunció que la compañía DHL había suspendido temporalmente el servicio de envío de paquetería a la isla, aunque mantendría durante al menos dos o tres semanas el de documentos.

"La Empresa de Mensajería y Cambio Internacional del Grupo Empresarial Correos de Cuba ha sido notificada por la Compañía DHL que, ante la compleja situación actual de la pandemia COVID-19 que vive el mundo, se agravan las dificultades para disponer, por el momento, de más capacidades de carga en las aerolíneas con destino a Cuba y garantizar su servicio hacia nuestro país", indicó una nota difundida por Correos el 26 de agosto.

A diferencia del lapso de ahora, de casi dos meses, en aquel entonces Correos de Cuba informó públicamente sobre el cese temporal de operaciones de DHL tres días después de su entrada en vigor.

La noticia supuso un duro golpe para cubanos residentes en otros países -particulares y grupos de ayuda- que utilizaban la compañía, con sede principal en Alemania, para enviar medicamentos a Cuba en medio de la grave escasez de medicinas que padece la isla.

DHL tiene representación en Cuba desde 1990. Paralizó sus servicios en la isla en marzo de 2020 debido a la crisis sanitaria del coronavirus, que obligó a cerrar las fronteras y a cancelar los vuelos internacionales.

El cierre se prolongó hasta la primera quincena de octubre del pasado año, cuando se reanudaron los vuelos internacionales en la mayoría de los aeropuertos del país y luego en noviembre en La Habana.

En aquella ocasión, DHL restableció sus servicios el 19 de noviembre luego de que se restablecieran las operaciones internacionales en el aeropuerto internacional José Martí, de La Habana, pasados siete meses de inactividad.

En medio de la etapa más crítica a nivel mundial de la pandemia de coronavirus en 2020, la apertura del aeropuerto José Martí se produjo el 15 de noviembre y DHL comenzó sus operaciones comerciales, que finalmente volvió a suspender a finales de agosto por el agravamiento de la situación epidemiológica en la isla y el cierre de fronteras.

Las autoridades cubanas no consiguen estabilizar el servicio de paquetería en la isla. A comienzos de septiembre el gobierno cubano destituyó al teniente coronel Eduardo Antonio Rivero Ojeda como director general de la empresa de carga aérea Aerovaradero debido a "errores acumulados en la gestión y quejas de la población sobre demoras y extravíos de bultos".

La dirección de la empresa "no ha sabido responder a las exigencias del momento y no ha sido capaz de recuperar los atrasos lógicos en las entregas de bultos a la población, debido al coronavirus", aseguró a CiberCuba una fuente anónima, que desvinculó el cese de Rivero Ojeda del creciente malestar de los cubanos con el funcionamiento del gobierno y las carencias generalizadas.

La empresa, que acumulaba quejas de retrasos e irregularidades en el servicio de entrega de paquetería, abrió esta misma semana un proceso de licitación pública para la gestión de sus servicios logísticos, para intentar disminuir los tiempos de entrega a la población

A inicios de octubre, el primer ministro cubano, Manuel Marrero, reconoció la necesidad revertir la ineficiencia acumulada en la entrega de paquetería ocasionada por el volumen de envíos que arriba a la isla, que supera la capacidad de distribución.

“Hay que reconocer que estamos avanzando en los procesos de identificación de los problemas, en la apreciación de los riesgos, y en el nivel de organización, lo cual llevará a una mejor distribución de la paquetería”, expresó durante una reunión con representantes de las empresas que reciben y distribuyen la paquetería que llega a Cuba procedente del extranjero.

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