Cubano estalla por pésima conexión y denuncia falta de respuestas de ETECSA

Un cubano denunció públicamente la mala calidad de la conexión de datos móviles en su barrio y la falta de soluciones por parte de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA), tras llamar al *2266 para reportar el problema y recibir como respuesta que su zona “ya está reportada”, según explicó en una publicación en Facebook.

“Mi esposa acaba de llamar a @ETECSA_Cuba al *2266 para volver a reportar la pésima conexión por datos móviles aquí en nuestro barrio. Sin tan siquiera oír la dirección, la operadora que le respondió le dijo que este lugar ya está reportado”, escribió el usuario David Espinosa, quien cuestionó si se trata de una respuesta automática sin intención de resolver el problema.

En su denuncia, criticó que, pese a la mala calidad del servicio, continúan las promociones y recargas en moneda extranjera. “Mientras tanto, sigue la oferta en divisas, y ellos recaudando dólares por tenernos ‘secuestrados’”, afirmó.

El cubano expresó además su frustración ante la falta de alternativas reales para reclamar. “No sé si esperar a que solucionen el mal servicio, si mañana ir a la oficina nacional de Cubacel, o si salir con un cartel a la calle que diga: ¡Abajo ETECSA! No sé qué hacer”, escribió.

En el mismo post recordó un antecedente ocurrido en 2017, cuando presentó dos denuncias ante la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) por una situación similar. “En 2017 hice dos denuncias en la PNR por una estafa parecida, y me llamó un directivo, muy preocupado, porque llevé la denuncia hasta el periódico Granma. En aquel entonces me dijeron que me devolverían lo robado”, relató.

Junto al texto, el denunciante adjuntó imágenes de documentos oficiales, entre ellos una denuncia penal emitida por la PNR, y aseguró que conserva esas pruebas. “Adjunto fotos de las denuncias, para que vean que nunca he exagerado y que tengo serios traumas con esta empresa, a la cual le he aportado muchísima divisa”, escribió.

La publicación generó decenas de comentarios de otros usuarios que afirmaron enfrentar problemas similares en distintas zonas del país. “Esa respuesta es predeterminada. Otras veces he puesto quejas por problemas en las radiobases que me conecto y esa es la respuesta”, comentó uno de ellos.

Otro usuario señaló: “Estás pagando un dinero por un servicio que no estás disfrutando”, mientras una persona resumió el sentir general con la frase: “Después del tarifazo la conexión está pésima. No hay Internet, no encienden los datos”.

Varias quejas apuntaron directamente al contraste entre la mala conectividad y el cobro de recargas en divisas. “Dicen que los millones que cogen por las recargas son para mejorar los servicios, de una estafa en otra”, escribió un comentarista. Otro afirmó: “ETECSA es la estafa más grande del mundo. Cobra en dólares un servicio pésimo”.

También se mencionó el impacto de los apagones en la conectividad. “Cuando se va la corriente se va todo, la conexión, todo. Y son horas y horas sin internet”, escribió un usuario. Otro agregó: “De tanto quitar la corriente se fastidió la conexión y desde entonces ni 3G ni 4G”.

Las denuncias ciudadanas se producen en un contexto de crisis energética reconocida oficialmente, que ha llevado a ETECSA a recortar servicios y modificar la atención a la población en todo el país, como explicó la empresa al informar que los apagones la obligaron a limitar trámites y priorizar solo la recepción de quejas e incidencias.

Pese a esas explicaciones, los usuarios continúan cuestionando la falta de soluciones concretas y el contraste entre la mala calidad del servicio y la continuidad de las ofertas en moneda extranjera.

“¿Dónde están los derechos que tenemos los clientes?”, preguntó el denunciante en uno de los comentarios posteriores a su publicación, una inquietud que se repite entre muchos usuarios de los servicios de telecomunicaciones en Cuba.