Avalancha de quejas contra ETECSA tras anunciar ajustes por la crisis energética: "Si antes el servicio era pésimo, ahora será nulo"

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) informó esta semana que, debido a la situación energética del país, ajustará el funcionamiento de sus canales de atención en varias provincias. En una publicación en su perfil oficial de Facebook, la entidad explicó que algunas líneas telefónicas operarán con horarios reducidos, mientras otras se mantendrán disponibles las 24 horas, y recomendó priorizar los canales digitales para la autogestión.

El anuncio se produce después de que se conociera que los apagones obligaron a ETECSA a recortar servicios y modificar la atención a la población en todo el país, como parte de las medidas adoptadas ante la crisis energética.

Sin embargo, la comunicación oficial no calmó el malestar acumulado entre los usuarios. En la propia publicación institucional se produjo una avalancha de comentarios críticos que cuestionan tanto la calidad del servicio como la falta de soluciones a problemas que, según denuncian, arrastran desde hace meses.

Entre las quejas más repetidas figuran reportes de telefonía fija y Nauta Hogar sin restablecer desde el paso de huracanes en octubre de 2025. “Hace 4 meses que estoy reportando mi teléfono fijo después del huracán Melissa. Reportándolo casi semanalmente, Pagando todos los meses el servicio telefónico y Nauta Hogar y no puedo aprovecharlo”, escribió una usuaria.

Otra persona señaló: “Mi teléfono fijo lleva reportado no sé qué tiempo y la respuesta es que sólo hay una brigada de cables en el municipio arroyo que hay que esperar. Al parecer hay que esperar siglos o pagar para que le revisen a uno su servicio porque todo es esperar”.

Las dificultades para comunicarse con los números habilitados por la empresa también generaron inconformidad. “Desde las 9 de la mañana estoy tratando de reportar mi tgno [sic] al 114 y no responde nadie”, comentó un internauta. En la misma línea, otro afirmó: “Llevo tres días tratando de comunicar con el 114 y nada. Ocupado todo el tiempo”.

Varios comentarios cuestionaron la cobertura móvil, incluso en zonas donde hay servicio eléctrico. “No sé qué está pasando con la telefonía móvil que en el lugar donde vivo existe corriente y la telefonía móvil se queda en cero de cobertura, te pone sin servicio”, expresó un usuario desde Antilla, Holguín.

También hubo reclamos por la calidad del acceso a Internet y las promociones en divisas. “Las tarifas nuevas no eran para mejorar la infraestructura? Cada vez es más basura. Ah, no ¿que era temporal también?”, escribió un comentarista. Otro manifestó: “¿No que con los USD vamos a mejorar las conexiones? Puras mentiras, como todo. 360 pesos al mes que no alcanzan para nada.”.

Algunos usuarios cuestionaron la efectividad de los canales de atención anunciados. “A nadie le interesa llamar a esos números para escuchar mentiras y cero solución de problemas”, señaló una persona. Otra resumió el descontento con la frase: “Si antes el servicio era pésimo, ahora será nulo!”.

No faltaron comentarios irónicos como “Esta gente son un meme” o “Fundirán el 118 porque lo único que hay de ETECSA es quejas y sugerencias”.

También se registraron mensajes de agradecimiento y respaldo a la información compartida por la empresa, aunque en menor medida, como “Gracias por la información” y “Muchas gracias por todo lo explicado agradecido de ustedes siempre saludos para todos”.

Las reacciones se producen además en un contexto en el que se han multiplicado las denuncias públicas sobre la mala calidad de la conexión de datos móviles y la falta de respuestas efectivas ante los reportes, como refleja el caso de un cubano que denunció la pésima conexión y la ausencia de soluciones tras llamar al *2266.

El contraste entre las explicaciones oficiales y las experiencias relatadas por los usuarios evidencia un clima de descontento creciente hacia el monopolio estatal de las telecomunicaciones, en medio de apagones prolongados, dificultades técnicas y reclamos por servicios que, según afirman, continúan pagando sin recibir con estabilidad.