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Para el cubano de a pie, que recibe su salario de manera electrónica y necesita sostenerse y mantener a su familia, la situación de permanentes trabas para realizar las más elementales transacciones digitales se ha vuelto insostenible.
Así lo denunció en Facebook el trabajador por cuenta propia Dariel Vicedo, quien en un extenso y detallado relato expuso múltiples irregularidades en la aceptación de pagos electrónicos en comercios de la ciudad de Matanzas.
Entre anécdotas jocosas y oportunas reflexiones, Vicedo cuestionó la aplicación práctica de la bancarización y el cumplimiento de la Resolución 111/2023. El matancero describió un recorrido por distintos establecimientos, donde intentó pagar, sin éxito, mediante Transfermóvil o EnZona.
Según explicó, en un punto de venta de hamburguesas el código QR había sido retirado y la dependienta le indicó que debía transferir directamente a una tarjeta porque, de utilizar el QR, “el dinero va a la cuenta fiscal y el banco no se los deposita en tiempo”; esto implicaba además perder el 6 % de descuento por pago en línea.
En otro establecimiento privado, donde anteriormente había pagado en efectivo, los intentos de pago digital arrojaron mensajes como “falló la transferencia” y “tarjeta inexistente”. Al pedir verificar los datos, la empleada le indicó que la tarjeta la tenía el dueño y le argumentó que “de BANDEC no se puede transferir a BPA”, afirmación que Vicedo puso en duda y convirtió en una de las muchas interrogantes de su denuncia.
El cuentapropista también relató negativas rotundas a aceptar transferencias en otros comercios y expuso opciones que calificó de ilegales, como exigir “mitad efectivo y mitad transferencia”, aplicar recargos de hasta 10 % por pagar electrónicamente o remitir a terceros que entregaban efectivo a cambio de transferencia con comisiones del 20 %.
En su texto, apoyado por comentarios de decenas de foristas que contaron sus propias penurias al respecto, Vicedo subrayó que la Resolución 111/2023 reconoce el derecho a pagar mediante códigos QR de Transfermóvil o EnZona y consideró ilegal obligar a utilizar otras variantes.
Además, cuestionó si el dinero depositado en cuentas fiscales opera con menor fluidez que otras cuentas y planteó la posibilidad de que existan prácticas de evasión fiscal o distorsiones en la implementación bancaria.
“¿Existe desconfianza por parte de los actores económicos en el sistema bancario? Si esto es cierto, ¿no debería constituir una preocupación mayor por parte de estas instituciones?”, se preguntó el matancero.
Y añadió: “¿La solución a este problema no debería ser la otorgación de garantías en vez del cepo financiero? O lo que sería más grave aún, ¿a nivel político, existe el deseo no escrito de que los actores económicos privados no prosperen?”
El cuentapropista de Matanzas pidió a instituciones como el Gobierno Provincial, los bancos y la ONAT que asuman su responsabilidad sin trasladar al ciudadano la carga de denunciar y fiscalizar. Y a la ciudadanía, recomendó más fuerza y decisión para exigir sus derechos.
El testimonio se produce en un contexto de reiteradas quejas sobre el funcionamiento del comercio electrónico en Cuba. Esta semana, también desde Matanzas, reportes dieron cuenta de colas prolongadas en sucursales de Bandec por apagones durante el horario laboral y de limitaciones para operar servicios bancarios.
Igualmente, en Holguín y otras provincias usuarios han denunciado que reciben salarios en cuentas electrónicas, mientras que numerosos negocios se niegan a aceptar transferencias o imponen recargos.
En medio de la aguda crisis energética, la escasez de efectivo, las fallas de conectividad y las extensas colas en bancos y otros establecimientos, las críticas ciudadanas han puesto en duda, una vez más, la efectividad de la transformación digital promovida por el gobierno cubano.
La operatividad de los pagos electrónicos, en un país que ni siquiera puede garantizar un pan diario para la población, cae entre las tantas asignaturas pendientes.
Problemas del Comercio Electrónico y Bancarización en Cuba
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¿Por qué enfrentan los cubanos dificultades para realizar pagos electrónicos?
Los cubanos enfrentan dificultades para realizar pagos electrónicos debido a irregularidades en su aceptación en comercios, como la retirada de códigos QR y la negativa a aceptar transferencias. Las razones incluyen problemas bancarios, desconfianza en el sistema y prácticas que distorsionan la implementación de normativas. Además, las fallas de conectividad y la crisis energética empeoran la situación.
¿Qué es la Resolución 111/2023 y cómo afecta a los pagos electrónicos en Cuba?
La Resolución 111/2023 reconoce el derecho a pagar mediante códigos QR de Transfermóvil o EnZona. Sin embargo, en la práctica, muchos comercios en Cuba no cumplen con esta normativa, obligando a los clientes a usar métodos alternativos que pueden implicar cargos adicionales o ser ilegales. Esto limita la efectividad del comercio electrónico y perjudica a los ciudadanos.
¿Existen prácticas ilegales en el comercio electrónico cubano?
Sí, existen prácticas ilegales en el comercio electrónico cubano, como exigir pagos en efectivo junto con transferencias, aplicar recargos por pagos electrónicos o utilizar terceros para entregar efectivo a cambio de transferencias con comisiones elevadas. Estas prácticas son una respuesta a la falta de fluidez y confianza en el sistema bancario.
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