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La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) activará este 1 de marzo el servicio de roaming internacional de salida para la telefonía móvil prepago, en medio de un escenario marcado por nuevas tarifas en dólares y crecientes críticas por la calidad del servicio.
La empresa estatal informó, desde enero, que los usuarios podrán adquirir planes específicos en USD a través de distribuidores internacionales y de las oficinas que comercializan en esa moneda, lo que les permitirá mantener activa su línea cubana en el extranjero y realizar llamadas, enviar SMS y consumir datos móviles en países con acuerdos vigentes.
¿Qué es el roaming internacional?
El roaming es el servicio que permite a un cliente utilizar su línea móvil fuera del país de origen, conectándose a redes de operadores extranjeros.
En el caso cubano, implica conservar el número nacional mientras se viaja y pagar las tarifas establecidas por ETECSA para llamadas, mensajes y datos en el exterior.
El servicio podrá ser usado en 174 países, aunque depende de la disponibilidad en las llamadas, SMS, datos sobre 2G, 3G o 4G.
Es importante tener en cuenta que la activación del servicio se produce de forma automática cuando el usuario enciende su teléfono móvil en el país de destino y el equipo reconoce la red de uno de los operadores con convenio.
Tarifas en vigor desde enero
La activación del servicio ocurre después de la entrada en vigor, el pasado 29 de enero, de la Resolución 48/2025 del Ministerio de Comunicaciones, firmada en octubre y publicada en la Gaceta Oficial en diciembre.
La norma autoriza a ETECSA a cobrar hasta 3.00 dólares por minuto de llamada —realizada o recibida—, 1.00 dólar por cada SMS enviado y 1.00 dólar por cada megabyte de datos consumido en roaming, en modalidad prepago.
La resolución permite aplicar precios inferiores con autorización ministerial, pero las tarifas máximas ya están vigentes y se expresan en dólares estadounidenses, en un contexto de fuerte emigración y necesidad constante de comunicación con familiares dentro y fuera de la isla.
Malestar por precios y calidad
La puesta en marcha del servicio coincide con numerosas quejas de usuarios por la mala calidad de la conexión de datos móviles, cortes asociados a los apagones y dificultades para reclamar indemnizaciones.
En redes sociales, varios clientes han denunciado respuestas repetitivas ante reportes de fallas, así como el contraste entre las recargas en divisas y un servicio que consideran deficiente.
En un país donde el salario medio en pesos cubanos apenas cubre gastos básicos, pagar hasta 3.00 dólares por minuto de llamada puede equivaler a varios días de ingresos.
Preguntas frecuentes sobre el nuevo servicio de roaming de ETECSA y sus implicaciones
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¿Qué implica el nuevo servicio de roaming de ETECSA para los cubanos en el extranjero?
El nuevo servicio de roaming de ETECSA permite a los usuarios cubanos de telefonía móvil prepago mantener su número cubano activo mientras están en el extranjero. Los usuarios pueden realizar llamadas, enviar mensajes SMS y usar datos móviles en países con acuerdos vigentes, pero deben pagar tarifas expresadas en dólares estadounidenses.
¿Cuáles son las tarifas del servicio de roaming internacional de ETECSA?
Las tarifas para el servicio de roaming internacional de ETECSA establecen un costo de hasta 3.00 dólares por minuto de llamada, 1.00 dólar por cada SMS enviado y 1.00 dólar por cada megabyte de datos consumido. Estas tarifas son máximas y aplicables en la modalidad de prepago.
¿Cómo afectan estas tarifas a los cubanos que desean comunicarse desde el extranjero?
Las tarifas elevadas del servicio de roaming pueden representar un costo significativo para los cubanos que desean mantenerse comunicados con sus familias en la isla. En un contexto donde el salario medio en Cuba es bajo, pagar hasta 3.00 dólares por minuto de llamada puede equivaler a varios días de ingresos, lo que dificulta la comunicación regular desde el extranjero.
¿Cuáles son las principales quejas de los usuarios sobre el servicio de ETECSA?
Los usuarios han manifestado numerosas quejas sobre la mala calidad de la conexión de datos móviles, los cortes asociados a los apagones y las dificultades para reclamar indemnizaciones. También critican las tarifas altas en divisas y la falta de soluciones efectivas ante los problemas de conexión.
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