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El portal Servicios en Línea de la estatal y única Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (Etecsa) fue reconocido como "campeón" en los Premios 2026 de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI), organizados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), tras acumular más de 2,2 millones de votos en una fase de votación pública en línea con participación mundial.
El proyecto quedó entre los cinco más apreciados de su categoría, de entre más de 1,500 proyectos inscritos y 360 preseleccionados a nivel global. El ganador definitivo de cada categoría se anunciará a principios de julio durante el Foro CMSI, destacó el miércoles el monopolio estatal en su página web
Etecsa celebró el resultado como un logro colectivo. "Para el equipo desarrollador representa, no solo un logro de ellos y de la empresa, sino también para Cuba, pues constituye un proyecto clave en la transformación digital, alineado con la informatización de la sociedad cubana", señaló la empresa en su nota oficial.
El reconocimiento, sin embargo, contrasta con la realidad que viven a diario los cubanos. Un año después del polémico tarifazo implementado el 30 de mayo de 2025, que limitó las recargas en pesos cubanos a 360 CUP mensuales, equivalentes a apenas 4,5 GB de datos, y creó planes en dólares de hasta 35 USD, la calidad del servicio no ha mejorado.
Según el Speedtest Global Index de mayo de 2026, Cuba registra apenas 7,21 Mbps de velocidad, lo que la ubica en el último lugar de América Latina y entre los países con internet más lento del mundo.
En marzo, un apagón total provocó una caída del 65 % en el tráfico de internet, con un restablecimiento que tardó 29 horas. Etecsa reconoció que sus baterías de respaldo solo permiten unas pocas horas de funcionamiento durante los cortes eléctricos.
Mientras tanto, el monopolio estatal ha recaudado millones sin que los usuarios perciban mejoras. El primer ministro Manuel Marrero Cruz reveló ante la Asamblea Nacional que en apenas 46 días tras el tarifazo, Etecsa ingresó más de 24,8 millones de dólares, a un promedio de 540,000 dólares diarios.
Días atrás, el humorista Ulises Toirac publicó un balance demoledor en Facebook, cuando preguntó abiertamente: "Si el servicio está peor, si la telefonía apenas funciona, si el apagón de datos es mayor que el apagón de electricidad... ¿Dónde está todo ese melón?".
La ingeniera y empresaria cubana Yulieta Hernández Díaz también se pronunció: "Cada día la conexión empeora. Ni con electricidad hay conectividad. Para más males, con la pésima conexión, los 4,5 GB (el básico de 360 CUP) se puede agotar en un par de horas y sin lograr la anciana y necesaria conexión", reflexionó.
En enero, Etecsa sumó nuevas cargas al imponer tarifas de roaming internacional de hasta 3 dólares por minuto en llamadas, un dólar por SMS y un dólar por megabyte de datos.
El monopolio de la empresa fue extendido hasta 2036, cerrando cualquier posibilidad de competencia para los usuarios cubanos.
Con un salario promedio de unos 3,000 CUP al mes, el paquete básico de 360 CUP representa 12 % del ingreso mensual de un trabajador, mientras que los planes en dólares resultan prácticamente inaccesibles para la mayoría de la población.
Preguntas Frecuentes sobre ETECSA y la Situación de las Telecomunicaciones en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Qué reconocimiento internacional recibió ETECSA recientemente?
El portal Servicios en Línea de ETECSA fue reconocido como "campeón" en los Premios 2026 de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI), organizados por la Unión Internacional de Telecomunicaciones. Sin embargo, este reconocimiento contrasta con la insatisfacción de los usuarios debido a las tarifas elevadas y la mala calidad del servicio.
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¿Cómo afectan las tarifas de ETECSA a los cubanos?
Las tarifas impuestas por ETECSA son altas y limitan el acceso a internet. Después del tarifazo de 2025, las recargas en pesos cubanos se limitaron a 360 CUP mensuales, y se introdujeron planes en dólares que son inaccesibles para la mayoría de la población, representando un gasto significativo en comparación con el salario promedio en Cuba.
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¿Cuál es el estado actual de la conectividad y la calidad del internet en Cuba?
Cuba tiene una una de las velocidades de internet más lentas del mundo, registrando apenas 7,21 Mbps según el Speedtest Global Index de mayo de 2026. Además, los apagones frecuentes y prolongados agravan la situación, dejando a muchas zonas sin servicio durante largas horas.
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¿Qué críticas han expresado los cubanos sobre ETECSA y su gestión?
Los cubanos han expresado insatisfacción y frustración con el servicio de ETECSA, cuestionando la falta de mejoras a pesar de los altos ingresos de la empresa por las tarifas. Los usuarios reportan que la conexión es inestable, y las tarifas son desproporcionadas en relación al ingreso medio, sin que se haya visto una inversión clara en la mejora de la infraestructura.
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¿Qué medidas ha tomado ETECSA para mejorar la situación actual?
A pesar de las promesas de reinversión en infraestructura, no se han evidenciado mejoras significativas en el servicio. La empresa ha implementado tarifas de roaming internacional elevadas y ha recibido críticas por la falta de respuesta ante fallos técnicos y la desconexión durante apagones.
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