Hora y media para unas planillas: Cubana denuncia el caos y desorden en un banco

Una cubana identificada como Yasmila Otero Heredia publicó esta semana dos videos en Facebook denunciando el caos que encontró al visitar un banco estatal para gestionar un crédito, en una escena que retrata la disfunción crónica del sistema bancario cubano.

En el video principal, de poco más de tres minutos, Yasmila describe una jornada designada para el cobro de impedidos físicos y jubilados que se convirtió en un espectáculo de desorganización: ancianos en sillas de ruedas, personas con bastones y ciudadanos con movilidad reducida esperando durante horas, algunos sentados en el piso sin que nadie les ofreciera una solución.

«Insoportable la cantidad de personas ancianas en sillas de ruedas, con bastones, con de todo, las horas que llevan ahí tirados en el piso», relató la mujer, visiblemente indignada.

Yasmila pasó hora y media frente al banco sin poder entrar, obligada a gritarle a la empleada de la puerta para explicar el motivo de su visita. Al cabo de ese tiempo, y tras media hora adicional de insistencia, lo único que obtuvo fueron unas planillas para iniciar el trámite del crédito.

Lejos de limitarse a quejarse, la cubana propuso una solución concreta: que el banco publique listados con días, horarios y áreas diferenciadas para cada tipo de trámite, de modo que jubilados, impedidos físicos y usuarios de servicios comerciales no coincidan en el mismo espacio al mismo tiempo.

«¿Por qué razón el banco, que es una institución estatal, con poder además de monopolio, en este país porque aquí no tiene contrapartida con nadie, no puede el banco organizarse?», preguntó.

Su diagnóstico fue directo: «Yo pienso que eso no es algo nada difícil, es solo una ineficacia organizativa y administrativa».

El testimonio de Yasmila no es un caso aislado. Jubilados e impedidos físicos en Cuba llevan meses haciendo filas desde las tres o cinco de la madrugada, e incluso pernoctando en las aceras sobre cartones, sin garantía de retirar dinero al día siguiente. Más de 1,7 millones de jubilados dependen de un sistema colapsado donde las pensiones mínimas no superan los 4,000 pesos cubanos, menos de siete dólares al cambio informal.

Desde junio de 2026, el Banco Metropolitano redujo el límite de retiro de 5,000 a 3,000 pesos por operación, agravando aún más la situación. En la provincia de Granma, el gobierno provincial admitió que no contaba con más de 400 millones de pesos para pagar las pensiones de más de 111,000 jubilados. En Cárdenas, un jubilado murió a causa de las lesiones sufridas durante un asalto mientras esperaba en fila para cobrar.

El propio periódico oficial Venceremos, de Guantánamo, reconoció el 3 de julio que la crisis bancaria «ha dejado de ser una dificultad bancaria para convertirse en un problema social». Tres días después, el medio estatal Cubadebate admitió el fracaso de la bancarización obligatoria impuesta desde 2021: apenas el 3,77% de las transacciones en Cuba son digitales, y menos del 10% de los negocios privados en provincias como Sancti Spíritus acepta transferencias con regularidad.

Ante el colapso, el régimen aprobó en junio de 2026 un paquete de 176 medidas que incluye la autorización de banca privada por primera vez desde 1959, aunque sin reglamento específico ni calendario de implementación publicado.

Yasmila cerró su denuncia con una pregunta que resume el hartazgo de millones de cubanos: «¿Es tan difícil mantener un orden y una disciplina y ayudar a la gente a que no pase tanto trabajo?».